案例海尔营造质量文化的五步曲剖析.pptVIP

海尔营造质量文化的 五步曲 ：树立质量理念，制定严格的质量 管理规范 ? 海尔的第一个质量理念是“有缺陷的产品 就是废品”；第二个质量理念是“谁生产 不合格的产品，谁就是不合格的员工”； 第三个质量理念是“质量改进是个没有终 点的连续性活动，停止就意味着开始倒 退”。 用行动传播质量意识，通过管理工 具创新确立质量意识，靠组织机构 贯彻质量意识。 ? 海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动 全国、而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件。 此外还有“现场质量代价”行动、供应商评 比行动等。为了实现质量管理这一企业的核 心职能，海尔建立了全面质量审核体系，各 个事业部都设立了具有国际先进水平的质量 审核机构 —— 质量分析室，质量管理保障工 作不仅是质管处、质检处等职能部门的工作， 而且贯穿于整个业务流程中，由各相关部门 通力合作。 通过国际上通行的标准认证强化质 量意识 ? 海尔在加强质量管理的过程中，除了内部积累外， 还主动借助外力来推动内部的质量管理，以此为 契机全面提高自己的质量管理水平。海尔先后获 得的国际认证有： 1992 年通过国际标准组织的 ISO9001 认证； 德国 VDE 、 GS 、 TUV ，美国 UL ，加拿大 CSA 等 认证； 加拿大 EEV 、 CSA 的检测水平认证。 形成自己特有的质量管理哲学和质 量文化 ? 在海尔的质量文化体系中，“质量”不仅 指实物产品的质量，也指无形产品 —— 服 务产品的质量，海尔重视产品的质量，更 重视服务的质量，提出了“零距离服务” 的理念；不仅包括狭义的质量 —— 达到检 验标准，还包括广义的质量 —— 达到用户 的满意，海尔人称之为“大质量”。 ? OEC 管理模式。 O 代表 Overall （全方位）， E 代表 Everyone （每人）、 Everything （每 事）、 Everyday( 每天 ) ， C 代表 Control （控 制）、 Clear （清理）。 OEC 的汉语意思是 每天的工作每天完成、清理，并且每天都 要有提高。海尔人将其提炼为“日事日毕， 日清日高”八个字，可谓简洁的语言，深 刻的内涵。 质量文化的应用性扩散 ? 经过十多年的卓绝努力和苦心经营，如今， 海尔文化，尤其是其核心 —— 质量文化已 成为海尔珍贵的无形资产 , 开始了海尔文化 的世界性传播历程。 ? ? 谢谢观看