新形势下如何处理好企业的员工关系课件.pptVIP

引发部门和员工之间冲突的部分原因 ERM TRAINING 员工关系职能之：员工投诉处理 处理当日投诉的事件 调查投诉原因和提供解决问题的办法 劳动争议解决 员工辞职面谈 收集员工对公司各个部门的意见和建议及时反映到有关部门或高层 预防和处理员工关系危机（谣言、怠工） ERM TRAINING 经理处理员工抱怨的 DO/DONT ? DO - 调查和处理每一起抱怨因 为它们能传播得很快并导 致偏见 - 注意倾听 - 亲临出现抱怨的现场 - 调查是否有目击证人 - 保持谈话及调查的私密性 - 必要时及时知会你的上司 ? DON T - 如果公司错了则掩盖事实 - 以经理权势压人 - 随意同意员工的条件 ERM TRAINING ERM TRAINING 老板夸奖有如小幅加薪 确保公平待遇程序 ? 公平、合理的程序 ? 受理员工投诉、问题及雇佣歧视诉讼 ? 不保证结果有利于雇员 三个步骤 管理层审核 1 高级行政员工 审核 2 董事审核 3 Fedex 的 GFTP 员工关系管理 解聘管理 ? 违法：依据《劳动合同》 ? 违纪：依据《员工手册》 ? 不符合规范：依据《服务规范》 ? 不胜任：依据《绩效评估》 ? 没有发展潜力：依据企业发展战略 ? 经济性裁员：依据企业效益 ERM TRAINING 一般员工辞职的原因 1 、企业工作条件及环境不好？ 2 、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？ 3 、员工感到在本企业没有前途？ 4 、导致员工不满的常见原因？ 5 、其他个人原因辞职的情况？ 员工关系职能之：员工辞职管理 ERM TRAINING 员工放弃工作的原因 50% 17% 11% 11% 9% 2% 薪酬不满意 工作地点 企业战略不认同 寻找更好发展 企业文化不接受 其它 ERM TRAINING 注意员工会有的离职的 “232” 法则 1. 两个星期 ? 即到新公司两个星期后，员工因为被面试的时候一些过分的描述 吸引近来，进来后一看不是那么回事，两个星期后就离开了。 3. 两年 2. 三个月 ? 三个月试用期，经过一个月试用期下来，员工对公司的情况也 基本了解了。发现当初面试介绍不实，容易离开。 ? 工作两年，员工发现没有什么晋升，也没有发现什么海外培训 等承诺，这个时候员工容易被竞争对手挖走。 ERM TRAINING 第六章员工关系职能之：心理咨询服务 ? 当您面临挑战 . . . . . . ? 人生充滿了挑站。沒有人可以避免 来自工作、家庭、情绪或其他个人 挑站所引起的压力困扰。过度劳累 、人际冲突、工作生活失衡只是我 們面临的一部分挑站而已。如果您 感到身心健康、工作表现和人际关 系正在受到這些挑站的消极影响 ERM TRAINING ? 3 、限制时间可分三种情况： ? （一）不超过两年。目前国内基本达成最长不超过两年 的共识。 ? （二）在高新技术领域不超过一年。当前知识经济时代 知识与技术更新节奏加快，高新技术领域一年就会产生 技术与产品的升级换代，因此，竞业禁止限制期限不宜 过长。 ? （三）在特殊情况下，竞业禁止可以不受时间限制。条 件是劳动者接触到用人单位核心商业秘密，如果该秘密 泄露会给用人单位造成重大损失。并且，用人单位应给 劳动者在竞业禁止期间优厚的待遇，保障劳动者能够过 上宽裕的生活。 ERM TRAINING 案例点评： 六、劳动报酬支付风险 用人单位应当按照劳动合同约定和 国家规定，向劳动者及时足额支付劳动 报酬。用人单位拖欠或未足额支付劳动 报酬的，劳动者可以依法向当地人民法 院申请支付令。 ERM TRAINING 1 、完善薪酬福利以及考核制度； 2 、按时、足额发放员工工资和加班费； 3 、针对实行不同工时制的人员，按国家法 规的要求，制定不同的加班费政策。 4 、实行不同的工时制度，并办理备案手续 应对措施： ERM TRAINING 七、离职解雇风险 - 经济补偿金 新劳动法中规定，除用人单位维持 或提高劳动合同约定条件续订劳动合同， 劳动者不同意续订的情形外，如果劳动合 同期满终止，用人单位应支付经济补偿金。 ERM TRAINING 案例：副总裁被炒，法院判东家支付经济补 偿金 124 万元 ? 任总于