善用Q12 打造良好工作氛围.pdfVIP

新疆泽昌投资（集团）有限公司 人力资源部培训课件 谭少勇 善用 打造良好工作氛围 善用 打造良好工作氛围 2011年1月 盖洛普路径 股票增值 实际利润增长 持续发展 要想影响硬数据 忠实顾客 敬业员工 必须管好软数据 由此进入 优秀经理 识别优势 因才适用 为什么要使用 员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13％， 生产效率提高5％，顾客满意度增加52％，公司利润率高出44％，通过 案例表明，员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，最 后将使公司收益增长水平上升0.5％。 Q12的最终目的：实现员工、经理人、公司与客户、股东的多赢。 为集团战略目标实现构筑人力资本靠山 • 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的工作环境，是 企业成功的首要因素； • 测量的目的在于通过管理创造员工与组织双赢的良好工作环境。 敬业≠满意 满意的员工不一定敬业，敬业是员工与组织最佳的“双赢”状态。 什么是 敬业 ？ 敬业的员工就像一辆状态完好 案例：一名顾客走进公司销售中 的汽车，每个齿轮都正常运转， 心，因未到上班时间，销售大厅没 驾驶起来得心应手。Q12就是对 有人。这时，公司一名同事路过， 工作环境进行及时监测，随时发 他并没有无视的走过去，而是主动 现齿轮的误差。作为一个优秀的 上前询问顾客是否需要帮助，并为 经理，就是要排除故障。而如果 顾客倒水、让顾客先看项目资料， 齿轮运转正常，则必须时刻关注 另一方面则迅速联系市场部的同事 ，确保机件长期保持最佳状态。 尽快到位。市场部同事及时赶到， Q12对经理提出了建设团队系统 成功售出了当天第一套住房。 而实用的指导，并提供了可对照 的12个行为指南。 盖洛普敬业度指数 今天星期几？ 太好了，今天 今天星期几？ 谢天谢地， 是周一，一个 终于到周五 新的开始！ 了 ！ 敬业员工 从业员工