航空公司面试技巧-小组讨论篇.pdfVIP

空乘考前培训—帮助你实现梦想 由于乘务员所执行的不是靠一个人可以独立完成的任务，有些航 空公司会透过团队合作的方式，让面试官能更清楚了解每一位应考者 的人格特质、言语组织能力、沟通技巧以及团队合作能力等。 Group Discussion 外航最常用的面试，就是全英文的团体讨论，由多位考生一组，面 试官给予一个讨论主题，并于限定时间内让考生讨论出结果。由于空 服员不是一个人可以独立完成任务的，唯有透过团队合作的活动，面 试官才能清楚了解每一位应考者的人格特质、语言组织能力、沟通技 巧以及团队合作能力等。 讨论过程中，面试官会在旁边观察与评分，并筛选出合适的应考 者 入下一关。目前常见的团体讨论模式分成以下三种: 一、辩论(Debate) 所谓的辩论并不是大家印象中的传统方式，一定要争个你输我赢 不可，而是采取一种比较优雅的表达方式,面试官会先给出题目，分成 正反两方，例如:「请问你赞成整形吗?」抽中正方的考生就要讨论为什 麽他们赞成，而反方考生就要提出否定的观点。 面试官会给大家时间讨论，在讨论过程中，面试官会在旁边观察 各位的反应和表现。时间到时会请正、反双方每一位发表意见，或是 直接指定考生回答， 时也会请正、反两方交叉提问，由另一方回答。 辩论的重点不在输赢，而是团队协作能力，一起努力与同组考生 达成任务才是最重要的。互相协助的过程，面试官可以观察到考生的 人格特质，在提出或反驳对方论点时，不能表现出咄咄逼人或是一副 得理不饶人的模样，要注意: 自己的表情、用字和肢体动作，要自信大 方的同时也要做好情绪控管，人在紧张和压力下，很容易就会露本性， 不论你有多麽不喜欢输的感觉，都不可以表现出来，风度非常重要! 二、角色扮演(Role Play) 角色扮演的考试主要测验大家的应对技巧与反应，常见的方式是 面试官会先分组，给予考生不同的情境与状况，并指定角色让考生们 即兴对话演出情境。题目大多是顾客服务相关， 例如: 「你是一间餐厅的经理，晚餐时间有位顾客抱怨，餐厅的菜色选 择不多口味不佳。」 顾客由其中一个考生扮演，当他投诉之后，扮演经理的人就要立 刻想方法处理客人不满的情绪。尤其是在短时间内要提出有效的解决 方法，不仅临场反应要好，沟通技巧也要好，解决 问题的同时还要安 抚客人的情绪，与国内航空公司情景模拟面试的环节类似。 这如同乘务员在飞机上碰到旅客投诉的状况一-样，面试官想看 到的是考生解决问题和抗压的能力。在整个过程中态度要好，能够耐 心倾听懂得换位思考，即便很紧张、压力很大，但还是要努力保持脸 上的微笑，千万不能出现任何一丝不耐烦的表情。 三、团体讨论(Group Discussion) 这是外航最常用的方式，有些团体讨论最多可以达到二十几位一 起考试，所有考生坐著围成一个大圆圈，面试官会提供讨论议题，请 大家在限制的时间内讨论出结论，面试官会指定考生或自愿举手回答 问题。 例如：如果一个商人想要在世界上选5 个国家 行投资，你认为应 该选哪五个国家？能投资哪些项目？讨论的时间通常不会很长，每一 个考生都要把握机会发言，呆坐在那边光笑不说是不行的，这样面试 官会以为你表达能力不好或者英文水平不佳，即使笑容再灿烂，但还 是无法给你机会。每个人都必须提出意见，让面试官更了解你。如果 你的能力比较好，当然也要帮助同组的考生，展现团队合作精神，一 起完成任务。 另--种方式是以抽题 目的方式让考生们先讨论，接著每个人都要 发表自己的看法，发言时要注意肢体动作和笑容，注意语调抑扬顿挫 让你的声音表情更有魅力。尽力表达自己的想法，逻辑性很重要。 阿联酋航空最近在其他国家的招考中，探用一种联想式的团体讨 论，让考生以小组 行抽.题目讨论，结束之后让每个考生都逐一分享， 接著再抽第二道题 目，让考生讨论与前一题的关联性，这是一种非常 有挑战性的讨论方式。 很多人只要看到不熟悉的团体讨论模式，就会乱了方寸，不管是 以什麽方式 行，面试官的目的都是一样的。在讨论过程中观察考生， 根据所展示出来的人格特质，判断你是否有成为空中乘务员的潜质! 面试官在讨论前都会提醒大家，要尽量自然轻松的表现出自己最好的 一面,把团体讨论当成像在聊天一样。 一般来说，外航面试的氛围比起国内航空