员工职业情商管理课件报告.pptVIP

01.自我意识 02.情绪控制 03.自我激励 核心能力 发展情智四步模型 内心的 人际的 认识、理解和激励自身的内部智力 解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部智力 情 智 04.人际关 系的控制 优选 如何提升情商？ 3 优选 Part1自我意识 这世上只有一个角落是你肯定能改进的：那就是你自己 优选 信念 价值 动机 规则 目标 自语 我们珍视的东西 对自身和他人的 它影响我们前行 我们所遵循的 内心的独白 近期的和远期的 用我们自己的双眼观察我们自己的能力，即要清楚…… Part1 自我意识 优选 Part2 情绪控制 转换情绪：事物的看法和反应的联系 优选 [情绪诊断：推销员的情绪] 某店正在搞推销，有甲乙两个推销员面临了同样的问题：一位买主无缘无故地侮辱了他，他的心情恶劣到了极点。这时他可以列出情景：我正在向一位客户推销商品。顾客不但拒绝我，反而没好气地对我说：“别老缠着我，好烦啊。 当大家想想你要是那个推销员的你应该是什么样的一个情绪？ 优选 [情绪诊断：推销员的情绪] 情绪诊断：请你根据甲乙两个人的想法为他们的情绪做出诊断。并为他们找出合理的情绪答案 第一，推销员甲的自然想法：我很悲哀。糟了，像这样下去，我一件商品也卖不出去了。我一定说了错话，让他这么讨厌我 第二，推销员乙的自然想法：这个顾客太可恶了，不买就不买吗，干吗出言不逊。我真想掐死这个他 优选 左右人们的不仅是事物本身，还有人们对事物的看法。 ——希腊哲学家伊壁鸠鲁 信念、价值、动力和生活准则构成了我们的现实地图 优选 情绪控制之 五步冰冻法 1 冰冻 压抑的感觉 2 转移 紧张的大脑心烦的情绪 3 回忆 快乐的心情 4 对策 紧迫的局面 5 倾听 心灵的声音 优选 Part3 自我激励 情绪 —— 是激发我们前进的动力 优选 Part3 自我激励 S 肯定自己 A 一流团队 M 激励导师 E 良好环境 基本行动 S.A.M.E 优选 Self-talk 肯定自己 名字 自我激励语言（也可用第二第三人称） 我 美丽又可爱 我 才华横溢，富有创造力 我 一天比一天苗条 我 有可爱的幽默感，大家都喜欢 我 充满自信，在会上能清楚、自信地表达自己的意见 我 有很大的社会价值，而且别人也意识到了这一点 优选 Your “A” Team 人际关系（团队） 支持的类型 在工作中 （名字） 在生活中（名字） 我永远可以依靠的人 向我介绍新思想、新兴趣和新人的人 可以与之分担痛苦的人 让我感到自己价值的人 给我诚实反馈的人 总是向我提供重要信息的人 向我挑战、迫使我正视自己的人 在危难时刻可以依靠的人 优选 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 * 课件 1．互惠意思是满足彼此的需要：你帮我——我帮你。比如，如果你老是向同事寻求帮助、建议或信息，但不抽空对他们的求助作出回应，他们最终也会收回他们的诀窍和帮助：（想想在公司里发生这样的事情是多么糟糕。）往往只有在反复的交流中，我们才能知道一个人真正的需求。测试一下你的认知能力（还记得Leeper的《模棱两可的女人》吗？）。 2．技巧·主动聆听：积极地倾听包括语言和非语言在内的一切信号，从而了解对方究竟说的是什么／不是什么。·建立移情：设身处地地为他们着想，用他们的人生地图来理解他们的言谈举止。提出问题：直接询问对方的需求。不要妄作猜测。记住，瞎猜于人于己都没好处！ 3．长期交往 ·连续性：建立对别人的看法。在不同的场合不同的情况下观察他们，这样就能获得下面的信息：他们是谁，他们的信仰、价值观和兴奋点是什么。这样做有利于你和他人的交往。 ·建立信任：建立和谐的关系需要有信任和舒适之感，这两者都要滋养。从与人交往中吸取经验教训，再把它们运用到以后的交往中，确保后来的交往是积极有益的。 4．参与交换 要想建立有效的人际关系，彼此间就要交换实际信息、思想、感觉和想法。这是一个交互的过程，你显露出来的东西会影l响对方，而他的态度又会影响你的反应。记住，别人对待我们的方式反映了我们对待自己的方式。人际关系不是由外而生的，而是由内而生的。 * 课件 1．知道交往的界限（什么是能说的，什么是不能说的；在工作之外可以接受的行为在工作中可能是不妥的）2．了解大家的期望（各自的需要）3．重温你对别人的看法（避免作出没有根据的臆测）4．重温别人对你的看法（借助优虑减轻技巧，敢问你自己最坏的结果会是什么）5．检验交流的结果（考虑什么样的交流效果好，什么样的效果差，以及为什么会这样）6，确定理想的结果（制定有效力的远大目标） * 课件 课件 课件 课件 正确认识情商 市区