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2 素质修养 延迟符 优选 * 司机的素质修养 ㈠ 热爱本职工作 热爱本职工作，忠于职守，是素质修养的要求。 要求每位司机不断追求创新，追求进步，积积为乘客着想，真心为乘客服务，永远保持健康的心态，正确对待苦与乐、名与利、得与失。 为了司机的职业要求进行艰苦磨炼； 为了乘客或领导的方便舒适而把困难留给自己，就是苦,也乐在其中。 既然选择了司机这一职业作为实现自己人生价值的岗位，就应该尽心尽力，认真负责，不怕苦和累，努力克服困难，为企业争得荣誉，也在奋斗中实现自己的人生价值和理想。 * 优选 延迟符 ㈡ 坚持“乘客至上” 一要随叫随到， 二要及时准点， 三要达到用车目的， 四要安排合适。 司机的素质修养 ㈢ 改善知识结构 司机既要善于待人接物，掌握规范的服务操作，又要了解车辆的技术性能并会排除常见故障，还要熟悉所有道路、机关、团体、工厂、学校、医院、宾馆的地址等等，这就需要司机刻苦学习，增长知识，潜心钻研，学以致用。 司机必须拓宽知识面。除了知车，还要知天识路，知人识业。除了车辆、客运、交通等专业知识外，还要知道历史、地理、人情、世故，这样才能在接待乘客中把握好分寸。 现在，汽车工业的发展日新月异，出现了各种现代化汽车。电脑化、自动化程度很高，对司机在知识层面上提出了新的要求。对于原有的技术知识，也应不断更新。 * 司机的素质修养 优选 司机的素质修养 ㈣ 学习心理知识 培养“察言观色”的能力，通过与乘客交谈和观察表情来体察乘客的 内心世界，了解乘客对服务的要求使服务工作事半功倍。 掌握一定的心理学知识。针对不同需求服务对象，探索其心理活动的规律，采取相应的服务措施，有效地提高服务质量。 * 优选 延迟符 司机的素质修养 ㈤ 熟悉交通地理 熟悉所在城市和地区的各种道路情况，是司机一个重要的基本功。 应有恒心和刻苦精神，通过认真学习地图、交通手册等资料，以及平时看报纸、听广播等，了解路名更改和道路整修等情况。以便对客人问询对答如流，及根据道路选择最佳路线，成为“活地图”。同时，当客人提出的行车路线有违交通法规的时候，能够熟练地说明情况并提出合理的解决办法。 3 接待礼仪 延迟符 优选 * 接待的工作要点： ? 正确的态度 ? 清楚来宾的名字和单位 ? 检查车容车况 ? 注意仪容仪表 ? 细心周到做好接待工作 优选 * 出发之前 见到客人前 客人上车后 到达目的地 接待礼仪 延迟符 延迟符 出发前短信告知客人/领导，并写明自己的车号； 比预约时间提前十分钟到达指定位置等候； 未能准时到达时，需及时向客人/领导说明并道歉！ 出发之前 延迟符 1 主动打招呼、自我介绍、行握手礼； 2 如有行李要帮助客人拖拉行李： 男客人，帮助拖拉大件行李； 女客人，帮助拖拉除手袋外的所有行李； 两位客人以上，帮助拖拉身份最尊者的行李。 注意：乘客的公文包，女生的手提包都不要轻易主动提拿。 3 心中安排座次； 4 为客人开车门： 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门； 一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿； 同时向客人点头，微笑致意。 见到客人时 延迟符 客人上车后 01 提醒乘客系好安全带 02 主动向客人/领导询问/说明要到达的地点和所需时间； 03 征询客人/领导意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？ 04 如果发现客人/领导在休息或接听电话时，主动放小车内音乐的音量； 05 如果遇到堵车现象，安慰客人/领导别担心，不能违规抢占道路。 06 必须保护公司与客人隐私 延迟符 到达目的地后 01 快速下车为客人/领导开车门； 02 如有行李，把客人/领导的行李交到他们手上； 与客人确认行李是否齐全 03 道别，祝福语！ 握手礼仪 一般情况下，司机不得主动与客人握手，只有对方主动伸手，司机才可伸手相握。 握手时，距离对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交。 握手时，一般握两三下就行，时间控制在三五秒以内不能太用力，但漫不经心的“蜻蜓点水”式点一下，也是无礼的， 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手套。 优选 4 礼貌用语 延迟符 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 ㈠ 出车前的准备 1、车辆检查： ⑴ 检查轮胎气压、车轮松旷、灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机仪表 工作 是否正常，发现问题及时解愉，不开“问题车”上路，为客人、领 导、行人的人身及财产安