CIS全程策划3PDF打印版.pdfVIP

学 海 无 涯 CIS 策划全程(第三部分，共五部分) 8、辅助形象 1) 所谓“辅助形象”的调查，是探究企业的基本形象内容，调查企业的具体性 形象，借以说明该企业的个性和轮廓、外表。2) 除了进行认知度、基本形象和辅助形象间 的关系分析外，也须利用辅助形象而作因素分析等多变量分析。对于有意义的资料，必须准 确报告。 9、不利的形象 1) 根据不利的因素来说明企业的个性和特征。2) 关于调查结果的分析和说 明，可按上述要领施行。 10、公司的品牌名称 1) 说明有关公司名称特性的报告结果。这项总是的调查结果，是日后 变更公司名称或企业战略等的重要资料。2) 关于分析、说明的方法，基本上与上述情况相 同。 11、公司名称标准字 1) 关于公司名称标准字的调查结果，必须提出详细的报告。2) 关于 分析和说明方法，基本上与上述情况相同。 12、企业标志 1) 关于企业标志的特性和竞争力的调查报告，必须详细列出。这部分的调查 报告，是和日后CI 设计开发有直接关联的资料。2) 关于分析和说明方法，基本上和上述情 况相同。 13、对模型标志、模型色彩等的评价 1) 在设计开发时，可作为参考资料的模型标志、模型 色彩等，经过调查后提出报告。2) 除了上述情况外，可根据调查目的而设计如下（14．其 他询问）的询问，然后再提出必要的报告。 14、其他询问 1) 关于商品的具体评价和购入方法、购买动机等，都是和市场有关的参考资 料。这类调查结果，当然必须提出报告，而其调查对象主要是一般用户和业界关系者。2) 对 本公司平日的销售和服务水准的具体评价结果，以一般用户、销售对象、业界关系者为主要 调查对象。3) 对于本公司和特定的竞争对手的具体性比较结果，也就是为了了解本公司与 竞争对手间的优劣和特性，所作的调查。4) 为了探寻理想的企业形象所作的调查结果，以 公司员工及其关系者为对象。5) 其他，例如“企业的年龄形象”、“企业标语”、“公司说明书” 等，为了特定目的所作的调查结果。 15、自由回答的询问结果报告 1) 对于回答者的基本属性须加以注意，借此分析受访者的倾 向和分布状况，迅速而准确地提出报告。2) 观察回答结果，回答的形式、内容、频度很多， 可将回答倾向作定量的检查与整理。3) 为了综合把握回答倾向，可使用KJ 法来整理调查结 果，然后再提出报告。 四、 定性调查 n 定性调查的目的 透过定性调查，可以获知定量调查所无法调查到的范围，例如相关人士的直接意见和发表意 见时的表情姿势，当然这些都必须借助调查者的判断力和感性来了解。进行定性调查时，应 该观察受访者的表情和态度，意见背后所潜存的状况和问题，以及回答的理由等。定性调查 是企业实施形象调查时，不可或缺的作业程序，尤其在CI 的事前调查中，定性调查的调查 者必须判断现场状况，设计适用状况、现场气氛等，这也正是定性调查的胜处。同时，对定 量调查而言，定性调查能发挥互补的机能。 因此，定性调查往往实施于大规模的总调查之前，也可以说是准备性的调查工作之一。进行 总调查前，应该大概地把握住调查对象的特性或观念，有时也要预先设定有效的假设，因此 必须借助有效的准备调查，亦即定性调查。在定性调查中，可以获得对日后调查工作很重要 的案例，从有效的形象轴（形象因素）中，发现和指出业界、公司或商品方面的重要因素。 n 定性调查的主要方法和内容 企业形象的定性调查内容，大致如表3 ．2 ．20 ： 1 学 海 无 涯 表3 ．2 ．20 调查方法 调查对象 调查内容例 1、个别访问或打听 主要交易对象流通、生产等关系者：客户、一般消费者、地区居民员工 平日对公司的印象和感想。对本公司的商品和服务工作的意见和评价。对公司日后活动的希 望和意见。 员工、准员工等公司内部关系者 有关本公司活动方面的问题。有关企业形象和识别方面的 意识及问题。 公司经营管理和高级主管 有关本公司活动方面的问题。本公司目前的状况，包括营业理念 的认识、对公司特色的自我批