专题二计划的工具与方法.pptVIP

第二讲 计划的工具与方法 专题二： 计 划 工欲善其事，必先利其器。 本讲点睛 一、目标管理 (MBO) －德鲁克《管理的实践》 （一） 目标管理的基本内容 1 ．目标管理的概念：（ MBO – Management By Objective ） 是让组织的主管人员和员工亲自参加目标 的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完 成工作目标的一种管理制度或方法。 目标的作用 为管理工作指明方向 激励作用 凝聚作用 目标是考核的客观标准 2. 目标管理的产生背景 （ 1 ）彼得 · 德鲁克（杜拉克）提出目标管理的 基本思想，其代表作是 1954 年的《管理的实 践》； （ 2 ）目标管理是管理科学理论不断发展的结 果，是把泰罗的科学管理方法和梅奥的人际 关系学相结合而形成的一种科学管理方法； （ 3 ）目标管理是美国社会生产力和生产关系 不断协调发展的产物。 3. 目标管理的基本思想 1. 轻过程而重工作成效，强调“效益至上”的管理。 2. 强调以目标网络（体系）为基础的系统管理。 3. 强调“自我控制”和实现自身价值的民主参与式管理。 （二）目标管理的实施要点 ? 传统方法：自上而下，各级分解落实 ? 明确目标、参与决策、规定期限和反馈绩效 ? 目标管理卡 + 定期评估会议 ――数量明确：电话订单必须在 24 小时内解决，客户投诉率小于 2% 。 ――目标的设定，还要注意有一定的难度。 --- 参与决策：自上而下 + 自下而上，心理学研究表明，自己认可 的目标，而不是别人强加给你的目标，更能坚持做到。 --- 时间约束至关重要。没有时间约束就没有控制。放任自流。 --- 通过定期举行的正式的评估会议，上下级共同回顾和检查进展 情况。 实施步骤 目标制定 目标实施 成果评价 确定总目标 重新审议组织结构和职责分工 进行目标展开，确定各自的分目标 逐级授权 目标管理实质 重视人的因素 建立目标锁链与目标体系 案例：一位销售经理的自述 “ 月初，根据我同上级商定的大目标，以及与每个业务员制 订工作小目标。当然大目标是在与业务员商讨，摸清了可能的小 目标后与上级讨价还价制订出来的。我同业务员制订小目标的过 程也要费一番周折。首先我得讲明形势与公司的大目标，请他提 出他的小目标， 一般来说他提的数值都比较小，我要想方设法让 他增加。这时他就会提出要求，什么要提供车啦、要我出面啦、 要增加招待费啦，我会根据情况给他分析什么是必要的，哪些事 我可支持等等，最后达成一致。 “ “接下来业务员就要做工作计划，比如拜访几个新客户、请 哪几个客户来参观等等。这时我简单提一下对他们计划的看法， 但是怎么做还是由他自己决定，同时我记下他们可能有困难的地 方。订目标做计划通常在两三天内完成，然后各业务员就忙着去 争取订单了。这时我要不时地注意每个业务员工作的进度，研究 他们可能碰到的困难，该支持他时我会放弃休息和他们一起工作。 他们的奖金与落实的订单量直接挂钩，不用我去算。” “但月底我要与他们每个人沟通一下，一是一起研究得失总 结经验，给他们指导指导，也听他们的反省；二是掌握信息预测 下个月的目标，以便我同我的上级制定下个月的计划。” 目标设定 实施过程 成果评价 纺织女王 —— 吴舜文，是台湾工商界最有影 响力的女人，她曾是裕隆企业集团的掌舵者，手下 有 13000 名员工，营业额高达 270 亿元，她在台湾 生产出中国人自己制造的第一部汽车，汽车年产量 高达 20 万辆，其他如纺织业、针织业、铸造业也在 台湾占一席之地，“汽车皇后”在管理上有一章法。 她综合了美国的以工作为中心的泰罗学说和以人为 中心的行为学派学说，创立了吴氏目标管理方法， 其督促检查的内容是：每年的年度计划，由员工自 己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标， 由于员工的达标不是自上而下的硬性规定，所以工 作积极性就会被最大限度地调动起来，目标管理法 既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气 氛，实施起来深得人心。 案例：纺织女王 —— 吴舜文 （三）目标管理的积极作用： ? 目标管理有助于计划的制定，因为它迫使管理者 对目标加以认真的考虑； ? 明确的目标有助于改善人际关系； ? 员工有机会参与目标制定将增加员工的工作能动 性。 ? 目标管理也为管理者提供了获得信息反馈的手段， 根据反馈的信息，管理者可以了解到目标完成的情 况。 ? 目标管理具有明显的改善工作的潜力。 缺点：部分工作内容难以量化；过分强调 数量目标要求报表，总结过多 二、滚动计划法 - 动态修订 在已编制出的计划的基础上，每经 过一段固定的时期便根据变化了的环境 条件和计划的实际执行情况，从确保实 现计划目标出发对原计划进行调整。每 次调整时，保持原计划期限不变，而将 计划期限顺序向前推进一个滚动期。