跨部门沟通课程大纲.pdfVIP

《跨部门沟通与协作》课程大纲 课程时间及对象 ●2 天（5-6 小时/天） ●希望培养和增强沟通技巧，建立良好关系的中层领导及员工 课程目的 ●挖掘跨部 门沟通中常见问题的根源 ●正确认识跨部 门沟通与协作的重大意义 ●认识到沟通的思维 念比沟通的技术更重要 ●解决部 门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标 ●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部 门沟通的合理机制 ●提升部 门间的沟通效率与效果 ●发挥各个部门的优势做到群策群力 课程特色 ●该课程从跨部 门沟通所遇到的问题、矛盾和冲突谈起，系统地 阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达 了沟通的技巧；通过中国人人性分析，了解与不同人的沟通方式；学员 身临其境更易于理解与接受。 ●拿企业实战案例、问题演练 课程内容 第一部分：跨部 门沟通中见的问题 一、 什么是跨部 门沟通 1、 跨部 门沟通的定义 2、 沟通与管理的关系 二、 跨部 门沟通的重要性 1、 跨部 门沟通的目的就是为了解决问题 2、 沟通是企业组织中的生命线 三、 跨部 门沟通存在的问题 1、 跨部 门沟通的口头禅 ●“这不是我的责任。” ●“怎么不早说？” ●“到底要听谁的？” 2、 部门间不同意见的正确处理 第二部分：跨部 门沟通的技巧 一、 跨部 门沟通的四个步骤 1、 找到责任 岗位直接沟通 2、 找到岗位直接上级沟通 3、报告自己的上级帮助沟通 4、 找到双方共同上级沟通 二、 做好沟通前的心理准备 1、 沟通不能开门见山，“实话实说” 2、 沟通对于中国人来说是情绪管理，所以应该把情绪摆在 最前面，而不是把说话摆在最前面 3、 沟通要知己知彼，要急事缓办，因为事缓则远 4、 沟通要将心比心，化解对方的心结，制造对自己有利的 形式 三、 网络、电话沟通的技巧 1、 电话网络沟通很危险，尽量避免 第三部分：中国人沟通的三大原则 一、 沟通的三大原则 1、 我告诉你，你不要告诉别人 2、 你如果告诉别人，就不要说是我说的 3、 你如果告诉别人说是我说的，我一定说我没说 二、 沟通的法则 ●多听、多想、多看、少说 三、 中国人跟你商量一件事情，不是想听你的意见是给你面子 ●例：太太试衣服 问老公好不好看 四、 沟通要随时做反应，随时做战略调整 五、 沟通有三个层次 1、 沟而不通、沟而能通、不沟而通 2、 讲话要察言 色才能做到不沟而通 第四部分：跨部 门的协作与双赢 一、 建立跨部 门沟通机制 1、 机制的作用 ●统一沟通的语言和规则 2、 团队也是一种机制 ●为什么要组成跨部门的团队？ ●跨部 门团队的发展周期 ●团队的力量 3、 尊重与欣赏 4、 换位思考 二、 有效利用其它部门的智慧群策群力 1、 跨部 门沟通中的“信息损耗” 2、 如何将有用的信息收集进来 3、 公司群策群力的经验介绍 三、 沟通的方向