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跨部门沟通与合作技巧――如何保障公司利益和赢得跨部门团队合作、 人际关系与提升职场影响力 【培训师资】湛蓝博士 邓优博士 【培训时间】 2 天 （1 天 6 小时） 【课程背景】 公司的销售人员、市场人员、行政人员、系统人员、生产人员很多 时候都抱怨同一个难题，“内部难过外部”。按道理，外部问题的解决 更多地与“竞争和分割利益”相关，内部 问题的解决更多地与“合作和共 同利益”相关，为什么很多经理人和职场人士反而抱怨解决内部问题 比解决外部的问题更困难呢？内部问题解决最难的就在跨部门环节， 没有权力和职务层级的制约的情况下，如何解决分歧和资源分配冲突、 如何赢得认同、理解和合作，如何形成团队思维提升效率等 问题，成 为莫大的挑战： 1、跨部门沟通中经常会发生个人成见摧毁沟通基石、有意控制 信息或者语义不明造成沟通失误、情绪和行为失控导致沟通中止、隔 行如隔山难以彼此理解和认同、职责不清彼此推诿利益冲突彼此牵制 导致公司效率底下执行力严重不力、要么谁都不管要么谁都管不了谁 等问题导致公司的问题长期得不到解决 2、内部人员各部门间的沟通配合中如何才能形成高效团队，如 何才能使跨部 门团队合作的意识真正落地？ 3、有些同事总是不希望对方与自己意见相左，有些同事只考虑 本位利益，如何巧妙说服他们赢得支持？ 4、在跨部门沟通过程中，如何加强应变技巧呢（如当对方突然改 变条件时、或是双方陷入僵局时等）？ 第 1 页 共 9 页 5、当面对其他部门一贯强势的同事时（要么就按他的意见办，否 则就拉倒的这类同事）我们应采用哪些技巧才能达到合作的成功？ 6、当对方是一位不讲究制度和公司对部门合作的规则要求的同 事时，如何才能保证按照公司的部 门职责标准来确定双方的任务？ 7、针对不同性格（风格）、不同年龄、不同层次的沟通对象，如何侧 重不同的跨部门沟通方式？ 8、公司内部会议上如何确保大家都能贡献智慧、畅所欲言？会 后又如何确保大家切实执行会议决议？ 9、 面对咄咄逼人的沟通者，试图以微小的让步，换取对方善意， 是否可行？ 对方虽已做出让步，但仍未达到你期望的结果时，你该怎 么办？ 归纳起来，跨部 门沟通和内部谈判中难以逾越的障碍有：在失去 权力的强制性，也许还要在职权划分无法真正明晰的情况下，如何与 跨部 门同事达成一致意见并高效执行。该一致意见要符合四个条件： （1）足以维护公司整体之最大利益；（2）双方的关系更加趋好；（3）达成 一致的过程富足效率；（4）双方事后都能切实实践。邓博士和湛博士认 为在跨部 门沟通中的行为状态大约有四种：一是无专业技巧阶段，对 于跨部门沟通、冲突控制、内部谈判行为等的专业技巧没有认识，依 靠自己的体验和感觉进行沟通；二是沟通技巧阶段，即已经意识到专 业的沟通技巧对于提高沟通效果很重要；三是沟通心理阶段，能意识 到修炼把控沟通心理对一次成功的沟通更为重要和影响深刻，能够克 服沟通和谈判上的心理障碍，使自己不处于沟通心理劣势，即使在艰 难处境中依然能有实现跨部 门沟通目标和利益的方法和步骤；四是目 标实现与赢得合作关系阶段，沟通和谈判过程中能巧妙地处理对方的 情绪，营造良好的沟通氛围，能轻松掌控节奏，能自如地制造谈判转 第 2 页 共 9 页 折点和运用实力引导说服对方，能解决双方的问题，巧妙化解僵局不 伤害对方颜面，推进双方的长期合作双赢关系。 【课程特色】 1. 本课程实践性相当强，邓博士和湛博士在组织行为与人际 流程、团队教练、双赢谈判、影响力等方面的具有较深厚的功底，在 跨部 门沟通和内部谈判方面有丰富的实践和研究成果，本课程最 核心的优势在于通过模型讲解和案例演练，从实战训练的角度使 学员在参与、分享、反思、行动中完成理解知识、运用技能、新的行 动的提升过程。 2. 课程不仅仅从沟通者和内部谈判者的沟通和谈判技巧，更 从沟通者和谈判者的沟通与谈判心理和双赢关系构建来帮助跨部 门沟通者提升沟通行为状态，使学员找到规律有所“悟”，掌握技巧 能够“用”。 3. 课程追求理论的系统性和运用流程的步骤化，确保学员通 过接受理论、参与案例分析后，能够理解并内化为日常行为。 4. 课程具有较强的实操