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我国民营快递业发展的问题与对策管理论文 目录 一、民营快递业发展现状 1.起步虽晚，前景光明 2.利润前景广阔 3.业内竞争激烈 二、民营快递业发展中的问题 1.企业数量多、规模小 2.管理水平低下 3.机械化、自动化程度不高 4.专业人才缺乏 三、民营快递业发展解决对策 1.提升经营理念，树立快递品牌 2.优化服务质量，提高员工素质 3.筹建快递协会，走合作化道路扶持民营企业快速发展 总结 正文 摘要：随着市场交易的扩大，民营快递在近几年迅速成长。本文分析民营快递迅速发展的过程中遇到的问题，并提出建议性的对策 下载论文网 关键字：民营快递发展问题对策 一、民营快递业发展现状 1.起步虽晚，前景光明 中国经济的持续高速增长，也拉动了快递市场急剧扩大。民营快递大概产生于20世纪90年代初期，大量民营快递企业如雨后春笋般涌现。每年的业务量以60%～120%的速度递增，特别是1998年以来，每年都以120%～200%的速度递增，一大批大中型民营快递企业如东方万邦、宅急送、申通、大田等都逐步发展壮大起来。如北京宅急送公司成立于1994年，目前发展到业务遍布全国1000多个城市，目前有华北区、华东区、华南区、华西区四大区，近300家分支机构，并有数百家合作公司，年递增率超过65% 2.利润前景广阔 据调查，到2010年，中国物流市场达到11972亿元，每年保持20％的增长速度；速递市场目前的规模是200亿元，每年的增长在30％以上；而根据中国加入世贸的承诺，中国物流业在2005年底向外资全面开放。如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。 3.业内竞争激烈 国际四大快递巨头陆续进入中国市场，并迅速囤积力量，发展各自的分销和运输网络。DHL不仅稳拿中国国际快件市场老大的头衔，而且挥师中国国内快件市场，增设服务网点，最先向中国EMS发起进攻；FedEX及UPS在《中美航空协定》签署后，立即增发航班抢滩中国航空；TNT另辟蹊径开展连锁经营，主力攻占汽车零部件快递市场。 二、民营快递业发展中的问题 1.企业数量多、规模小 目前，我国从事快递行业的民营企业上万家，根据上海调查局的报告；2009年上海民营快递企业467家，注册资金在20万以下的占9成，按员工数量，20人以下的占8成；超过千人的仅4家；而上海恰是中国民营快递发展比较迅速的城市。 2.管理水平低下 快递行业是一个比较年轻的行业，还没有列入国民经济统计之中，没有一个行业标准，普遍运营很混乱；中小民营快递企业由于处在创立或成长期,资金和企业经营经验严重不足,导致企业没能力雇用较为专业的企业管理人员,企业的管理人员由企业创立者组成,并负责企业全部的管理工作。中小民营快递企业的信息化水平低就是管理水平低下的体现。大部分中小民营快递没有统一集中的信息管理系统,不具备运用现代信息技术处理快递信息的能力,无法及时准确地为客户提供快件的全程在线跟踪和随时解答顾客查询等,信息管理水平和处理手段落后。 3.机械化、自动化程度不高 目前我国民营快递企业还很落后，主要靠人工操作，在宅急送这样民营巨头里，包装、分拣、装卸、搬运等大部分物流环节还是手工操作完成；这和外资巨头存在很大差距 4.专业人才缺乏 民营快递的从业人员的整体素质都不高，为了节约成本招聘基本上都不要求学历，只有少数高层管理要求本科生；导致企业的服务、业务上以及工作效率等受到一定的影响 三、民营快递业发展解决对策 1.提升经营理念，树立快递品牌 经营理念和管理体制要适应市场发展的要求。不能沿袭传统的组织模式和管理体制。企业要主动调整业务范围，一切以客户为中心，及时准确地接受客户信息，快速处理单证，实现物品的全程跟踪，解答客户的查询需要，为客户提供最方便快捷安全的服务。另外还要提高从业人员的素质，形成团队精神，调动积极性，提高效率，增强他们的服务意识。逐步形成知名品牌是快递企业,尤其是民营快递企业的关键所在。 2.优化服务质量，提高员工素质 企业的品牌不是靠外在的宣传就能够维持的,更重要的是要有企业内在实力的支撑,这就需要企业提升服务质量。速度快、服务好、时效性是快递业者的核心竞争力之一。而作为中小民营快递企业就要充分发挥自己灵活的优势,提供快速、准确、安全的服务。 速递人员综合素质的高低对企业开拓新客户,巩固老客户无疑是至关重要的。所以,提高员工的综合素质是民营快递企业发展的重要环节。培训员工可以提高其业务水平,减少差错,降低成本,提高知名度和信誉度,还可以提高其对企业的忠诚度。 3.筹建快递协会，走合作化道路扶持民营企业快速发展 我国大部分民营快递企业分散在各个城市,资金少,规模较小。这些中小型民营快递企业只能把资源集中在一两个城市,主攻同城市场业务。但企业要发展壮大,必然要增加业务量、拓展市场份额,而市场份