客户归属细则816.docVIP

PAGE PAGE 2 客 户 归 属 细 则 为加强和完善的销售的管理,使客户归属做到有章可循,使之秩序化、公正化、制度化,创造一个透明度公正、进取、团结轻松的工作环境,制定本界定方法实施细则。 为保证公平性，置业顾问按公司规定的顺序制度轮流接待客户，具体界定细则如下： 第一章 正常分配界定原则 1.若客户来现场属初次来访，负责接待的置业顾问则为第一接待人，负责客户的回访、跟踪。 2.置业顾问利用电话接待客户不作为客户归属的依据,不得利用电话变通客户归属问题。 3.已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户,视为置业顾问工作失职,客户资源不归原接待置业顾问,作新客户处理。 4.直系亲属以第一接待人为准，若来访直接找认识置业顾问则由该置业顾问接待。 5.如果若轮到的置业顾问暂时不在（去办公室、洗手间）或公事外出，则跳过，由紧随其后的置业顾问接待，之后前位置业顾问再补接一次；但如果轮到的置业顾问休息、请假、私事外出则不再补接。置业顾问不得挑客户，不得以貌取人，只要上门者表达购房意愿（包括同行市调），都视为有效客户，都要热情接待，除非上门者是来找人或表达自己不是来看房的。 6.售楼处午餐后由置业顾问轮流值班,并做好对来访客户的接待,客户来访,值班人员应先作好客户的接待工作,值