各专业处理虐老个案的程序 精选.pptVIP

各專業處理虐老個案的程序 社會福利署 總社會工作主任 ( 家庭暴力 ) 蘇黃慧兒女士 二零零四年二月五日 2 內容 ? 社會服務單位處理虐老個案的程序 ? 機構內虐老個案的處理 ? 多專業個案會議 ? 「虐待長者個案中央資料系統」 3 社會服務單位處理虐老個案的程序 ( 一 ) 個案來源 ? 社工 ? 警察 ? 醫護人員／輔助醫療人員 ? 長者服務工作員 ? 房屋署／房協員工 ? 其他會接觸到長者的機構 員工 ? 公眾人士／傳媒 ? 長者自行透露 4 社會服務單位處理虐老個案的程序 ( 續 ) ( 二 ) 收到轉介／求助的處理 ? 以認真、開放、不存偏見的態度處理 ? 為懷疑被虐長者提供各項服務時，工作員應 先取得長者的同意。 ? 搜集懷疑被虐長者的基本個人資料 ? 確定負責處理懷疑虐老個案的單位 ? 已知個案 ? 新個案 5 社會服務單位處理虐老個案的程序 ( 續 ) ( 三 ) 各項介入工作 ? 了解懷疑虐老事件的背景 ? 聯絡懷疑被虐長者、其家人及懷疑施虐者 ? 評估長者即時的危機 ? 為長者提供所需的緊急服務 ? 安排醫療檢查及治療 ? 協助報警求助 ? 安排緊急住宿服務 ( 例如安老院舍緊急宿位、 明愛向晴軒、婦女庇護中心 ) ? 安排老人精神科 ／ 臨床心理服務 6 社會服務單位處理虐老個案的程序 ( 續 ) ( 三 ) 各項介入工作 ( 續 ) ? 跟進服務 ? 如有需要，召開多專業個案會議 ? 訂定及執行福利計劃，例如 - 醫療／護理服務 - 社區支援服務 - 院舍服務 - 經濟援助 - 個案／小組／家庭輔導 - 申請監護令 ? 填報「虐待長者個案中央資料系統」 7 機構內虐老個案的處理 機構內虐老個案 (Institutional Abuse) ? 由服務長者的部門／單位員工造成 的虐老事件 8 機構內虐老個案的處理 ( 續 ) 由有關單位內同工發現／由長者或其親友直接向該單位投訴 員工馬上向單位負責人報告 ? 馬上更換為長者提供服務之員工 ? 轉介個案予社工 ( 若單位內設有社工職系，由單位社工作負責 社工，否則應轉介予外間機構） ? 由負責社工提供各項介入懷疑虐老事件的工作 ? 如涉及員工擅自挪用院內長者之財產，機構／單位應考慮報警 ( 二 ) 接獲機構內虐老事件之處理 (A) 9 機構內虐老個案的處理 ( 續 ) 單位接到發生於其他單位之懷疑機構內虐老事件的投訴／求助 員工馬上向本單位負責人報告 轉介個案予社工 ( 要以投訴者／求助者的意願為轉介的首要考慮） ? 由負責社工提供各項介入懷疑虐老事件的工作 ? 如員工擅自挪用院內長者之財產，機構／單位應考慮報警 ( 三 ) 接獲機構內虐老事件之處理 (B) 10 機構內虐老個案的處理 ( 續 ) 服務類別 監察機構 安老院舍（包括資助及私營 院舍） 社署安老院牌照事務處 社署服務表現事務組 社署服務表現事務組 津助社會服務單位 醫管局醫院病人聯絡主任（或其他 專責處理投訴的人員／醫院行政總 監／部門主管／科組負責人 津助社會服務單位 醫管局總辦事處公眾投訴處理主任 醫管局公眾投訴委員會秘書處 私家醫院、私家或資助護養 院 衞生署診所註冊組 ( 四 ) 上報虐老個案於有關機構的監察機制 11 機構內虐老個案的處理 ( 續 ) ( 五 ) 張貼舉報／投訴渠道的告示 ? 資助機構的服務質素標準之一 ? 良好工作模式 ? 可參考附錄 19 的告示樣本 12 多專業個案會議 ( 一 ) 目的 ? 讓處理懷疑虐老個案的專業人員互相交流各人的專業知識、 資料及對有關家庭的關注，協助被虐長者制訂一個福利計 劃。 ( 二 ) 召開會議的考慮因素 請根據指引及參考下列情況： ? 有最少三個服務單位參與； 同時 ? 服務長者工作員與被虐長者對福利計劃持不同意見，或 ? 個案性質複雜 13 ( 三 ) 成員 ? 負責社工的督導主任或其代表 ( 會議主席 ) ? 負責社工 ? 直接處理該個案的有關專業人員 ? 長者 ／ 家人 ／ 監護人 ／ 懷疑施虐者 ( 可按 需要參與整個或部份會議 ) 多專業個案會議 ( 續 ) 14 ( 四 ) 時間 ? 盡量在轉介後一個月內進行 ? 如起初沒有召開會議，可在有需要時隨時安 排 ? 如不需要召開個會議 ( 例如少於三個服務單位 參與個案 ) ，負責社工仍可透過個案諮詢、與 個別工作人員會面及資料分享等進行跨專業 合作，以確保受害人及其家人的福利計劃能 夠順利制定及推行。 多專業個案會議 ( 續 ) 15 ( 五 ) 會議內容 ? 有關事件的性質 ? 長者受虐的危機程度及危機性質 ? 再發生同類事件的機會 ? 長者 ／ 家人 ／ 監護人對長者福利計劃的態度 ? 受虐長者及其他家庭成員的福利需要 ? 施虐者的服務需要 ? 多專業合作，制訂保