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（团队建设）团队的力量 DISC 的应用 团队的力量 --DISC 的应用 郭腾尹实践家知识管理集团副董事长 主要内容 壹、人之所欲，施之于人 二、DISC 的生涯发展 三、DISC 的沟通之道 四、DISC 的销售实战 五、DISC 的技巧 1 、人之所欲，施之于人 1.1 不同的人有不同的沟通方法 于这个单元里，跟各位谈的是，如何做到人之所欲，施之于人， 帮助大家了解不同的人有不同沟通的方法。过去我们说过：己之所欲， 强加于人，可是我们要如何做到？“好心”要加上“好方法”才会有 好报，那什么叫做好的方法？就是做到：人之所欲，施之于人。了解 对方的个性是什么，是用这种方法来跟对方相处。所以我们讲过要入 境随俗，沟通绝对不是用你自己熟悉的语言，而是用对方熟悉的语言。 因此，到上海最好会讲上海话，到了云南可能会讲云南话，于台 湾你可能要讲原住民的话语，台湾有很多的原住民，话语均不壹样， 可能到台湾，你可能会讲壹些福建话，壹样的道理。所以如果要产生 好的沟通，如果沟通就是财富，如果咱们只会中文，咱们只能跟中国 人沟通，可是如果你学习不同人有不同沟通的方法，你懂英文，你懂 印度文，你懂俄文，这市场会比别人更大。我刚刚讲的是语言，DISC 也是语言的壹个部分，如果你懂得去听其言、观其行，了解对方的特 质，且 且 openup （打开）自己，打开自己跟人互动的方法，就产生沟 通就是财富的成效，就会因此而出来了。 因为人之所欲要施之于人，同样的道理，每个人均有他认同的那 壹块区域，如果他能够维系到，达到那壹块，就觉得很舒服的感觉。 举壹个例子，我带我女儿去见牙齿，我女儿牙齿不太好，带我女儿去 见牙齿，见牙齿之前，他写壹个挂号的那个诊单，就问我女儿叫什么 名字，住于哪里，我女儿能够自己写，写的字非常漂亮。然后，最后 问我女儿壹个问题，你崇拜的偶像是谁，见牙齿，问崇拜的偶像干嘛？ 我觉得很有趣，也蛮关心我的女儿崇拜的偶像是谁，因为我的女儿， 即将进入青春期。我就走过去见，我女儿见到，她的爸爸不怀好意地 走过来，我女儿写的时候特别小心，遮起来，不给我见。可是我真的 很关心，没办法，我帮她缴钱的时候，那个挂号的那个门诊单，拿过 来我见了壹下，我帮她付钱，我壹直觉得，我女儿会写壹个卡通人物， 结果我女儿没有写卡通人物，写了三个英文字母，S.H.E ，于台湾有 壹个非常有名的，三个小女生的偶像团体，刚好叫做 S.H.E ，S.H.E 是我女儿的偶像，我女儿非常喜欢 S.H.E 唱的歌，她就写 S.H.E 。我 觉得我女儿长大了，从那个虚幻的卡通，变成实体的大姐姐。壹方面 觉得，做父亲的仍是蛮欣慰的，因为至少没有给我写，台湾另外壹个 团体，四个阿拉伯数字，叫做五五六六，台湾有壹个男生的团体，叫 做五五六六。我女儿躺于那个牙科的椅子上见牙齿。我女儿非常的瘦 小，躺于那个大椅子上，我均觉得好心疼，因为见牙齿，又紧张、又 麻又酸、又痛又痒，我女儿瘦小的身体承担，我觉得好辛苦。就于我 女儿前面，有壹台 LCD ，液晶荧幕，上面于放S.H.E 的MV ，你写谁， 他就给你放谁的 MV ，我女儿兴奋得不得了，完全忘记于见牙，完全融 入到 S.H.E 波斯猫的旋律里面，太厉害了。这比麻醉药仍有效，我女 儿完全忘记于见牙了，兴奋得不得了，离开了牙科诊所跟我讲句话： 爸爸，我下次仍要再来。咱女儿什么时候见牙齿，这么用心那么仔细， 那么自动啊，没有，重点是他用你喜欢的东西，跟你沟通。人之所欲， 施之于人。 我壹直强调壹个关键点，什么叫做创新？这壹家的牙科诊所，牙 科医院，它没有增加太多的成本，可是这就是蓝海策略，它能够创造 出壹种和众不同的服务，它能够让顾客感动的服务。所以过去我们于 谈，顾客销售的时候，我们壹直谈要做到顾客满意，CS 顾客满意很重 要；当下如果你做到顾客满意，是不够的，你要做到让顾客兴奋。什 么事情让顾客能够兴奋的，这是你创业里面要去规划的，因为你如果 做到顾客满意，别人也做到顾客满意，那我们就没有办法让自己跟别 人差异化。其实差异化，于每个人生命当中，只要你用心去体会，均 会发现，每壹朵玫瑰花是不壹样的。 我很喜欢到各地去旅行，很喜欢见古老的房子，所以我目前规划， 可能会于最近的时间去壹趟平遥，见见平遥的古城。我去过上海，上 海有很多的老宅院。上海，包括近郊有很多的水乡，包括江南的古镇， 朱家角、西塘、同里、周庄、乌镇，虽然均是江