管理建议礼仪之二十一.pdfVIP

如何维持远方客户忠诚度 当需要建立并保持客户关系时，面对面交流是不可替代的方式。但人们的生意可能是全球性 的，并非总能做到面对面的交流。 当你无法亲自拜访客户来建立忠诚度时，可试着做以下两件事： 1. 花点时间通过电子邮件联系。利用闲暇时间向客户发邮件问候，给他们转发一篇文章， 或询问他们将参加会议的情况。即使对方信箱信满为患，通常也会赏识这种做法，特别是在 不要求回复的情况下。 2. 通过电子简讯保持轻度联系。发一封文笔不错、内容有价值的电子简讯，是提醒客户你 一直在他们身旁，并随时准备帮助他们的绝佳方式。但不可过於频繁（一个月或两个月发一 次），这样不至于使他们感到厌烦。 学会驾驭办公室政治 很少有人喜欢办公室政治：日程冲突、优先任务不一致和追求个人目标等。但这些问题没法 避免。相反，你要学会管理它们。 当你不得不面对一些办公室政治时，有三招可让你驾驭自如： 1. 画一张政治地图。了解所有涉及到的人，并知道他们之间的关系。当你试图作出改变或 仅是要做好本职工作时，这将有助於你解决问题。 2. 举行一场辩论。当出现办公室政治时，让涉及的各方进行一场透明的对话。组织一场会 议或邀请不同见解者共进午餐。 3. 达成妥协。制订结盟计划。与可能的反对者谈心，想想如何应对他们的担心。让自己阵 营的人去影响其他人。 心理疾病影响工作效率 五分之一的上班族受抑郁症或焦虑症等心理疾病困扰，导致工作效率下降。 受心理疾病困扰的上班族经常因病请假， 30-50% 的残疾救济金用於心理疾病。 报告称，决策者需要寻找新的方法解决心理疾病导致的社会和经济问题，因工作压力等触发 因素料将增加。 工作的不安全感上升和工作压力可能导致未来几年心理疾病发病率上升。过去 10 年，受工 作相关压力困扰的上班族比例都有所增加。当前的经济形势下，越来越多的人担忧能否保住 工作。 抑郁症已经成为死亡、致残和全球经济负担的主要原因之一，世界卫生组织预计，到 2020 年时，抑郁症将成为全球医疗负担第二大的疾病。 报告指出，有心理疾病的人就业率为 55-70%，较没有心理疾病的人低约 10-15 个百分点。 不过有心理疾病的人失业的机率则是心理健康人的两至三倍。这种差距是相当大的经济损失。 如果治疗方法得当，大多数普通心理疾病能够好转，从而增加就业机会。 不要匆忙跳槽 跳槽应该是战略性行为，并经过深思熟虑，而不是基於对老板、同事和其他因素不满的本能 反应。 糟糕的老板、不正常的同事以及业务增长缓慢：有很多因素可能促使你跳槽。但是，这些往 往都是导致你跳槽的表面原因。 过於紧张可能导致你在研究潜在目标公司时不够用心，也可能忽视内部的工作机会。 静下心来，考虑一下，如果无能的老板先你而去，或是公司获得新的大客户，你的感觉会如 何。向你信任的人徵求意见，说明你对匆忙作出决定的忧虑。 当寻找新的工作机会时，不要抱着比这儿强就行的态度，等待适合的机会。 放下面具真实做人 你会向你的雇员隐藏吗？太多的领导都试图隐藏缺点，展现光鲜的一面，或者是像他们自 以为是‘大领导的做派行事。 当你试图成为其他人时，信任和效率也就开始流失，同时还会令人质疑你的真正身份。 那麽就放下面具，做回真正的自己吧。这不仅能提高你的人际关系，培育信任，还能创造更 好的商业表现。坦诚面对自己的不足，向别人徵求意见，帮助自己在工作中变得更真实。 道德置于利润之上 我们都知道做生意需要有道德、客户和利润，但许多企业却因不知这三者孰轻孰重，从而 导致失败。 最常见的错误是将利润放在第一位。如果这样做，数字将成为重中之重，只要能赚钱，几乎 任何行为都会是正当的。 而应该是从正确的事情做起，并让所有人相信公司是这麽做的。其次才是关注客户。吸引并 留住客户的最佳方式是对他们诚信以待。 一旦能将前两个要素做得游刃有余，那麽就可以关注赚钱了。 像企业家一样思考 大企业的团队很容易为官僚主义所累，他们需要等待审批并搜集资源，要等很长时间才能实 施项目。 处理这个问题需要你让你的团队成员像企业家一样思考并行动。请尝试以下方式： 1、试验。让你团队中的一两个人在不要分析的情况下悄悄推进项目，并让他们远离或许会 质疑这一方式的人。 2 、公布结果。与你公司的其他领导分享试验结果，鼓励他们支持你的项目。 3、密切管理。从始至终，确保项目成本不要超过你们公司可接受的损失范围，这样你的团 队便可清楚地看到迅速行动的好处。 你要打造三种关系网 常言道：“关键不是你懂得什麽，而是你认识谁” ，这句老话放在如今的管理中尤为贴切。但 你怎麽知道你该认识什麽人呢？ 以下是三种你需要打造的关系网： 1、个人支