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的曹是从被别A矩开的 销售人员销售技巧培训 Part 01 客情维护——顾客要什么 客情维护——顾客要什么 观察客户的技巧—投其 a、观察客户要求 ④观察客户要求目光敏锐、行动迅速 ⑨观察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安。注意:观 家顾客不要表现得太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣 ⑨观察顾客要求感情投入,感情投入就能理解一切。你要能设身 处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会 客情维护——顾客要什么 G观察客户的技巧投其所好 饰 b、观察客户的角度 客户每一种表情和动作都潜在一种含义,那些明显特征,相信你能够从人们的 年龄 语言 购买习惯中发现一些有价值的信号。醫如,当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户 走进展销大厅时,你就知道她可能更喜欢买新潮的高档的瓷砖。 当客户在挑选产品时,你能观京到 身体语言 ■注意力不集中,说明客户缺少兴趣 角度 ■哪个顾客控紧拳头,低下了头说明客户感到不高兴 ■扬起眉毛并微笑,头偏向边,是客户一种感兴趣的表示 行为 客情维护——顾客要什么 销售成交技巧—技巧一:三句话成交法 假如你卖的产品是可以帮她省钱 假如你卖的产品是可以帮她赚钱 第1句话:你知道使用我们产品可以为你省钱吗? 第1句话:你知道它可以帮你钱吗? 第2句话:你希望它为你省钱吗? 第2句话:你希望什么时候开始赚钱呢? 第3句话 真的希望省钱那你认为从什么时候开 第3句话:如果你真的希望快点可以赚钱的话你认为 始才怡当呢? 顾客在成交阶段按照这个逻辑回答,是的,是的,是的,我要,我要 承诺的力量,他承诺了我知道它可以帮我赚钱,而我希望赚钱,前两 果是第三个,我应该马上希望