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大客户部运营思路及方案 一、目的 1.外部因素 目前国内的珠宝企业其实也在涉及创新和改变，依据2013 年中 国珠宝行业报告内容中，珠宝企业的创新大多提现在强强联合等大的 控制成本方面上，针对具体细节方面上的创新相对较少。 自己入这个行业也没有多长的时间，就主观上的观察，目前的珠 宝企业大多还是在进行传统的开店、招代理、招加盟等经营模式上。 我公司目前想走的平台型的模式确实是对这个传统行业的一个冲击。 但是这个模式的前景及竞争力需要有待市场的考验。 2.内部因素 公司从 90 年代开始创建至今，使用过的模式也很多：直营、加 盟、代理、网络等。其实没有成功的原因不一定都在于上面所举模式 的不对，也可能在于这些模式没有去认认真真的做。既然公司目前采 取的模式是走一城一店，那么我们就只需要考虑采取什么样的销售渠 道来满足公司的经营发展。 公司目前的销售渠道就是依靠商场名气资源，不能说这样的渠道 不好，只是这个渠道有自己的短板及公司品牌方面的限制。另外，公 司目前销售人员的心态和习惯也固定到了一个来人服务接待的销售 0 0 框框里面（前几天，有个做汽车销售的女孩来面试，通过聊天后就问 我一个问题，你们公司的销售人员为什么不追踪没有成交的客户呢？ 既然能来店里面看，肯定有想买的需要，为什么不跟踪呢？）。结合 上面公司目前销售的现状，以及公司今后的所采用的模式，公司是很 难以去得到长远的发展的。公司需要有新的渠道和新的运作方式来提 高我们的销售以求满足以后的经营模式。 当前珠宝行业中林林总总激荡着各种观点，成功给人启示，失败 同样给人反思。个人建议我公司在销售渠道方面的方式是：精品店面 区域扩张和终端消费深度直销分销。但说的容易做起来难，必须学会 两条腿走路才是关键。这个两条腿走路就是专业化的销售队伍和渠道、 针对性强的品牌提升方案和销售营销策划方案（当然，我在这里提的 建议只针对我公司目前状态下；黄总自己方面的批发则不在这个范围 内）。 依据目前的情况，我只仅限于在销售方面提出个人方向建议，当 然其他方面也需要公司安排人员去相互配合持续进行运作。当前在销 售方面我们需要组建一个队伍去打通终端消费方面的渠道，为今后我 公司的模式去尽早的建立人脉销售网络，以此来找到我公司在销售方 面的在珠宝市场上突破口。 3. 目的  绕开珠宝行业传统销售渠道和经营模式的激烈竞争； 1 0  寻找高价值客户以及具有高价值潜力的客户，为公司今后所运作 的模式去铺路；  通过对销售人员对终端市场的深入、人脉渠道的建立，为公司产 销售开辟新的渠道，寻找新的增长点；  提前一步去接触终端市场，阻截其它品牌的客户；  探索总结出一套行之有效的创新销售渠道运作模式，为公司今后 在市场大规模扩展积累经验。 二、业务流程 1.业务流程图 业务流程 客 户 开 发 客户拜访沟通 客户接待成交 客户售后维护 人 汇 确 寻 初 定 寻 挑 成 客 定 增 （ 认 求 次 时 求 选 交 户 期 值 平 分 客 接 沟 跟 机 货 跟 信 回 服 台 析 户 触 通 踪 会