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（领导管理技能）管理技 能与领导力 目标管理自我检查表 1. 你所订出来的目标是否跟公司的价值观吻合?跟其他部门的目标有没有冲突? 2. 你是否用清楚而明确的方式来界定目标? 3. 你的目标与实行计划是否定好时间表?有没有高估或低估完成所需的时间,人 力及成本? 4. 你所订出的目标是你真心想达成的吗?它确实可行还是空中楼阁? 5. 你是否准备了每个部门成员的职务说明? 6. 你是否定期举行部门会议? 7. 你了解上司的目标吗? 8. 是否就你自己的部门目标与上司这成协议? 9. 你是否与部属共同订立目标? 10. 是否建立并沟通过可行的绩效衡量指标? 11. 是否定期检讨目标与绩效衡量指标(Performancemeasures)? 12. 确定每个人的绩效评估都是当令(current)的吗?(新进员工 6 个月内; 固定员工 一年一次;换职,调部门员工要立即做). 13. 每季检核员工薪资水准是否符合他的绩效评比吗? 14. 你是否为每个部属拟妥了一份他的未来工作发展计划,并定期检讨? 15. 你是否参与员工训练与发展计划? 16.你是否对刚受训回来的员工给予测试,以了解他增长多少知识? 沟通 练习一:怎样与上级设身处地沟通 上级需要(部属) 支持尽责尤其在上级弱项处予以支持. 执行指令承诺,聆听,询问,响应 了解部属情况定期工作汇报,自我严格管理 为领导分忧理解上级,敢挑重担,提出建议 提供信息及时给予反馈,工作汇报,沟通信息 练习二:怎样与下属设身处地沟通 部属需要(上级)上级沟通行为 关心主动询问,问候,了解需求与困难 支持帮助解决问题给予认可.信任,给于精神物力帮助. 指导诱导,给于反馈,考核在职辅导,培训. 理解倾听,让部属倾述 重视授权,信任,尊重,认可 得到指示清楚指令,不多头领导,建全沟通渠道 及时的反馈定期给部属工作上的反馈 给予协调沟通,调解,解决冲突 练习三:怎样与同级沟通(设身处地) 同级需要沟通行为 尊重多倾听对方意见,重视对方意见,不背后议论. 合作主动提供信息,沟通本部属情况. 帮助给予支持 理解宽容,豁达 配合主动 管理五项职能 计划:确立目标制定计划. 确保计划与公司目标一致. 建立信息反馈系统提高计划的应变调整. 提高部属对目标的责任心与承诺. 愿景管理. 组织:完善组织结构. 工作分析职务说明书. 委派职权明确协调关系. 人员选拔. HR 规划. 工作设计. 团队建设. 指导:建立有效的沟通网络. 情下达,下情上达,上下步调一致. 激励部属. 在职指导. 职业生涯(部属)指导. 授权. 培训. 协调:加强部门内,部门间的协调. 冲突处理. 自我协调. 内部用户观点工作流程变革. 团队协作. 控制:设立标准. 季度绩效面谈制度定期信息反馈,辅导,绩效评估. 自我控制. 职务:发货员 部门:货品收发部门 地点:仓库 C 大楼 职务概况:听仓库经理,根据销售部门递来的发货委托单据,将货品发往客户.和其他发货员,打 包工一起.徒手或靠电动设备从货架搬卸货品,打包装箱,以备卡车,火车,空运或邮递.正确填写 和递送相应的单据报表,保存有关记录文件. 教育程度:高中毕业 工作经历:可有可无 岗位责任:一.花 70%的工作时间干以下的活: (1) 从货架上搬卸货品,打包装箱;(2)根据运输单位在货运单上标明的要求, 磅秤纸 箱并贴上标签;(3)协助送货人装车. 二.花 15%的工作时间干以下的活: (1) 填写有关运货的各种表格(例如装箱单,发货单,提货单等);(2)凭借键控 穿孔机 或理货单,保存发货记录;(3)打印五花八门的表格和标签;(4)把有头文件整理归档. 三.剩余的时间干以下的活: (1) 开公司卡车送货去邮局,偶尔也搞当地的直接投递;(2)协助别人盘点存 货;(3