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电话营销电话营销必胜招 息都是通过我们的声音传递的。正如我们逛商店的时候，首先要看商品的品牌。 而在听一个介绍时，则完全取决于我们对声音的判断。因此，我们的声音将对客 户产生巨大的影响，声音就是我们产品的品牌。当我们想像快乐的事情时，我们 的声音也会自然地明快起来，客户也会受到感染。我们心里对客户很热情，一定 要让我们的客户感觉的到，也就是说，要让客户感受到我们的热情。 (2)要懂得自尊和珍惜 懂得自尊的人才，会懂得珍惜生命、开发自我，才会有积极乐观的心态，充 满活力，行动有条不紊、坚持不懈。 作为一名电话业务员，自尊的心态是必不 可少的。当遇到困难、遇到别人的指责和非难时，自尊一定不能减少半分。自尊 是我们生命中最重要的部分，人不能只为了利益而活着。只有懂得自尊的人才能 懂得生命，才会在今后的电话业务过程中处理好各种困难和问题，才会不那么轻 易地被打倒。 (3)要积极而耐心 任何人做事都要有一个循序渐进的过程，因为每件事都有其内在的规律性。 做电话业务也是一样。任何一个新加入电话业务行业的人都想取得成功，但成功 不是一蹴而就的，成功也要有一个循序渐进的过程。所以，新电话业务员要有积 极的心态，却不能太心急。即使是成功的电话业务员，也往往是历经遭入怀疑、 排斥、污蔑，直到被人信任、期待、欢迎、尊敬、跟随，逐步发展而来。 要想 真正做好电话业务，就一定要从一点一滴做起，着急是没有用的，正确的做法是 保持一颗 “平常心” ，这样才能积极而又稳步、持久地发展。在电话联系业务 过程中过于心急，可能造成失去已经快要成功的交易，甚至会永久地失去客户。 所以，为了不让自己的努力白费，一定要静下心来体会对方话里的意思。如果给 客户太大压力，他可能会嫌产品或服务并不适合自己等等为借口。这时更不能生 气，一定要静下心来，表现自己的风度。 总之， “心急吃不了热豆腐” ，要做 好电话业务，一定要稳重，要积极而有耐心。 (4)要乐观向上 无论做任何事情，都可能会遇到困难。当遇到困难与挫折时，悲观的人可能 会退缩不前，无所作为，最终与成功无缘。而乐观的人则把所遇到的一切视为自 然，把同困难、挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路，从而以积极乐 观的态度去迎接困难与挫折，并最终战胜它。 一个新的电话业务员在从业之初 难免会遇到挫折。当向别人介绍产品时，这时就需要有乐观的精神来支持自己。 当然，积极乐观的心态不是每个人生来就有的。当发现自己缺乏乐观心态时也不 要失望，我们完全可以通过经常有意识地与积极乐观的人在一起，从这些人身上 获得乐观情绪的感召，调动自己的积极心态，从而把消极的情绪从大脑中排挤出 去。 (5)要体现自我价值 任何人都需要被承认，都需要实现自我价值，得到社会的认可。电话业务人员也 是一样。电话业务不仅仅是一种赚钱的机会，更是一种实现和体现自身价值的一 种方式。这种心态可以分为以下几种： ①电话业务是发掘潜能，体现自我价值。 任何人在他们所从事的工作中都只用了他们全部潜力的极小部分。因此，许 多人在寻求发挥潜力、展示自我的机会。 电话业务正是我们所追求的发掘潜能 和体现自我价值的最佳方法。拥有这种心态的人往往热衷于各类电话业务活动， 热情而主动。 能全身心投入，并且有恒心，有一种勇往直前态度的人在电话业 务中往往都会取得成功。 ②电话业务是展示自我才能 一个人是否有能力、有才华，不应该仅仅看其所取得的成就，因为成就只能 说明一小部分问题。也许有的人有能力，但是没有机遇。 电话业务可以提供给 我们均等的机会。如果我们真的有能力，自然会取得成功，令别人刮目相看。 (6)要心态归零 很多新加入到电话业务行业的人，可能原来所从事的是与电话业务毫不相干 的工作，此时就需要新业务员有一种归零的心态。 所谓电话业务心态归零，即 要求每一位业务员，不论我们在原来所从事的行业中是何等出类拔萃，具有多么 丰富的经验，已取得多么卓著的成就，在你步入电话业务领域之后，必须把这一 切都放在一旁，心态归零，从头学起，从零开始，这是对一个新电话业务员最基 本的要求。 正如海绵吸水一样，如果我们把一块已经吸满了水的海绵再拿去吸 水，显然是无法吸上更多的水的。倘若把一块海绵拧干后再去吸水，一定可以吸 收到大量的水分。同样我们想学习一种新的知识，进入到一个新的行业，就必须 将以前的一切荣誉和成就都抛开，以归零的心态去学习，只有这样才能真正地学 好。 (7)要勇敢 做电话业务员，我们面对的不仅仅是客户，也是自己。有一些电话业务员， 在电话业务过程中遇到拒绝后，往往会产生一种心理障碍，害