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（企业管理手册）深圳ZZ 物业管理公司质量手册 书面允许或许可，不得擅自复制和翻印。 文件名称：质量手册页码：1 文件编号：ZZ-QM-01 版号/修改状态：A/1 质量手册修改记录表 修改文 修改后 修改 登记 修改日期 件 修改内容描述 版本/状 批准 人 编号 态 人 文件名称：质量手册页码：2 文件编号：ZZ-QM-01 版号/修改状态：A/1 质量手册目录 章节号标题 1 ．0……………………………………………………范围 2 ．0……………………………………………………引用标准 3 ．0……………………………………………………术语和定义 4 ．0……………………………………………………质量管理体系 5 ．0……………………………………………………管理职责 6 ．0……………………………………………………资源管理 7 ．0……………………………………………………产品实现 8 ．0……………………………………………………测量、分析和改进 文件名称：质量手册页码：3 文件编号：ZZ-QM-01 版号/修改状态：A/1 前言 xx 物业管理（深圳）有限公司成立于 1995 年 3 月，原名为深圳市xx 城物业 管理有限公司，于 1998 年 11 月正式变更为 xx 物业管理（深圳）有限公司。公 司是由xx 投资（集团）有限公司和深圳 xx （集团）有限公司共同投资经营的港 资企业。营业范围主要有物业管理及物业配套设施的经营服务，注册资金人民币 430 万元，总资产逾 3000 万元，是深圳市住宅局首批颁发乙级物业管理资质证书 的公司之一（现正申报甲级资质）。 目前公司所管理的物业主要有：xx 花园、xx 广场、xx 村、xx 花园、xx 商业 大厦、xx 峰、xx 城、xx 豪庭、xx 豪庭、珠海xx 商业中心以及即将接管的世界 金融中心。管理面积已超过 100 万平方米，涉及大型百货商场 26 万平方米；多 层及高层住宅 65 万平方米，写字楼 22 万平方米。拥有国优小区一个，省优小区 二个，市优小区五个。 公司已全面导入和推行了 ISO9001 ：2000 国际标准，运用制度化、程序化、 标准化的管理手段，开展科学管理和优质服务。与此同时公司还建立了竞争机制 和激励机制，使公司凝聚了一大批物业管理各岗位的优秀人才。正是这些先进的 管理方式和优秀人员使企业始终保持持续发展势头，并形成了“低成本、高服务、 人性化”为核心的管理特色，得到了发展商、业主、商户和顾客的普遍赞誉。 公司地址：深圳市 xx 区xx 中路xx 商厦顶层B 董事长：xx 总经理：xx 联系电话：（0755）8xx0 邮编：518001 传真：（0755）8xx8 文件名称：质量手册页码：4 文件编号：ZZ-QM-01 版号/修改状态：A/1 颁布令 本质量手册是根据GB/T19001-2000idtISO9001 ：2000 《质量 管理体系要求》制定的，手册中各章节由管理者代表统一组织编 制，经讨论会审后汇整成册，并提交总经理批准，颁布实施，适 用于本公司物业经营、管理、服务运作。 本质量手册对内作为质量管理和质量活动的纲领性文件，是 全体员工质量行为的规范和准则，是本公司质量体系建立和实施 的最低限度要求；对外则阐明公司的质量保证体系，是本公司质 量保证能力的证明及第三方质量体系认证的依据，一经发布，全 体员工必须认真学习，严格遵守和认真贯彻各项规定和要求，不 懈努力