写字楼管理运营人员工作职责.pdfVIP

写字楼物业服务中心的12个岗位职责 一、总经理岗位职责 1. 在董事会的领导下，负责贯彻落实董事会的决定,全面负 责行政工作。 2. 制定公司年度经营方针目标，报董事会审批。 3. 组织实施经董事会批准的年度经营计划和方案。 4. 制定公司的年度财务预算和决算方案。 5. 主持公司的日常经营管理工作。 6. 对上级所组织的巡视提出的问题的处理。 7. 拟定公司内部管理机构、人员设置方案。 8. 对副总经理、总经理助理和部门负责人的聘任。 9. 对从一般员工到副总经理的考核、表彰、处分、奖罚、晋 升、申报等事宜的牵头和签发。 10. 负责审批日常资金使用情况。 11. 负责外判合同的审批并检查工作落实情况。 12. 组织年度设备大检查。 13. 经常听取员工的意见和建议,不断完善企业的经营管理。 14. 经常与政府各级部门沟通，建立和保持良好的公共关系， 树立良好的企业形象。 15. 制定公司一系列规章制度操作规程等，明确各级人员工 作职责和工作权限。 16. 监督监管财务资金使用情况。 二、 总经理质监顾问岗位职责 1. 总经理聘请的具有丰富和高水平物业管理经验的人士担 任此职。 2. 只对总经理负责，没有总经理委托,不具体参与公司日常 业务。 3. 对公司各部门、各岗位的工作质量进行检测和评估，把结 果报总经理，供决策参考。 4. 对公司各部门、各岗位的工作程序、操作要求、配合机制 等提出改进意见。 5. 就公司发展方向、发展战略、发展体制等宏观问题，向总 经理提出参考决策建议。 6. 应总经理邀请，为员工进行岗位指导和讲课。 三、 副总经理(总经理助理） 1. 在总经理的领导下协助总经理负责布置、检査和协调各部 门的工作。 2. 受董事会或者总经理委托，在总经理因故离开岗位时，代 理行使总经理职责。 3. 协助总经理实施公司年度经营计划。 4. 协助总经理组织并参加年度设备大检查。 5. 协助总经理制定或修订公司各项管理制度。 6. 负责监督公司各项规章制度的实施。 7. 负责处理公司内部管理、生活和交通秩序。 8. 负责制定各部门岗位责任制，并监督实施。 9. 监督公司内部人事、行政、员工培训等工作。 10. 负责办公室接待工作，负责公司与行业主管部门等涉外 的联系工作。 11. 负责公司各类合同的审核工作。 12. 负责各种证照年检和各类收费的申报核准工作。 四、 客服中心主任岗位职责 1. 代表总经理对客服、租赁、保洁、安保、工程、绿化等物 业管理日常运转功能部门所组成的联合体 进行管理。 2. 协调几个部门业务交叉形成的复杂事宜。 3. 对各相关部门由于作业需要,要求其他部门配合的申请进 行审批，报总经理正式批准后，下达配 合措施指令，并指 定专人进行协调。 4. 对本中心派出的楼层管理员、值班主任、值班长的工作进 行检查和监督。 5. 对广大业主、客户尤其是重点客户经常走访，听取他们对 物业管理水平的评价，尤其是对客户服务的要求，及时修正 改进。 6. 研究物业管理业务发展的新动向,提高客户服务的综合能 力。 五、客服中心副主任岗位职责 1. 在客服中心主任的领导下协助主任负责布置、检查和协调 部门的工作； 2. 受客服中心主任委托，在主任因故离开岗位时，代理行使 主任职责。 3. 智慧广场租赁业务的主管。 4. 重点做好房屋租金和物业管理费的回收工作。 5. 检査本部门的外派人员工作情况，及时向主任汇报，并提 出建议和意见。 6. 调查商务办公楼宇的经营情况，为扩大经营规模提供决策 依据。 7. 客服中心主任交派的其他任务。 六、 客服主管岗位职责 1. 在客服中心主任的领导下协助主任做好客户服务工作。 2. 受客服中心主任委托，在主任、副主任都因故离开岗位时， 代理行使主任职责。 3. 是大堂副理的直接业务领导。 4. 做好房屋租金和物业管理费的回收工作。按时通知及收取 客户的租金和物业管理费、水、电、煤等其他应收款项。 5. 积极走访客户，了解客户需求，解决客户的困难和问题， 协调其他部门上门服务的业务，并监督服务的态度和质量。 物业作业影响客户信息发布和告知的首要负责人。 6. 作为客户投诉或请求的最终接受者，不再让客户意见继续 处于推托或推倭动态之中。 7. 热情接待客户，文明用语，接