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（售后服务）赛纳名爵物业 顾问服务 赛纳名爵物业顾问服务 壹、项目综述 赛纳名爵项目建筑面积约为7.8万㎡，定位于高端公寓。项目于地理位置和环境 上具备优异的外于条件，具有住宅区域相应的商业配套，近临市北商业区，特别 之处于，项目周边大面积绿化和公园地产，天然定义了高端、稀少、华贵的色彩。 项目建设已出地面数层，共分为五座。 二、物业管理顾问服务 针对贵司提出的，对物业管理顾问服务的三点需求，本章节逐步阐述。 三、品牌推广方面 品牌推广通常于项目售卖期，知名的物业管理顾问公司于高端物业的销售上能够 起到壹定的促进作用，从买者的角度上，存于壹下几个因素的考虑： 1 ．物业的保值增值。高端客户除物业本身条件以外比较见重物业的保值，知名 的物业管理公司于品牌信誉和管理业绩能力上，能够给购买群体更强的信心。购 买群体中可能存于部分的投资客户，于自用客户中也同样存于多年后物业转让的 想法，所以物业的保值就更为重要。于双方合作期间，我司能够根据贵司的需要， 提供管理项目业绩及公司品牌信誉等资料，同时能够协助为项目制订保养维护方 案。 2 ．管理正规化程度。壹线城市中对物业管理的认知程度已经大幅度提高，完善 的管理将带给业主优良居住环境、安全私密的个人空间…于合作期间，我司将协 助制订明确、规范的业主公约、手册等规范性文件，协助编写公寓类物业紧急事 件处理方案等危机管理文件，这些文件于表面上见是对业主权利的限制，但从侧 面也能够说明管理公司对管理对项目管理的周密和细致。 3 ．服务标准化和便捷性。项目所处地理位置据市北商业区仅1km ，客户群体也以 商业人士为主体，故先期制订的方案应较偏重服务式高档公寓，于物业管理费支 持的情况下，尽量提供便捷服务。 四、品牌、图案、标识的使用 如双方达成合作意向且签订合同，贵司能够于宣传资料等文件上使用我司名称和 品牌。但应按照实际合作情况使用且于使用前应经过我司批准。 五、销售人员的关联物业服务推广方面的培训 项目销售培训，基本可从以下几个方面进行： 1 ．项目自身部分 该项目的基本组成，项目优势，和其他同类同价格项目比较的优点。细节构成， 使用材料：如外墙面、内装修、门窗等方面；系统组成，尤其是智能化系统构成。 2 ．物业管理部分 物业管理的意义，完善的物业管理所带来的好处。物业管理公司提供的管理，于 保安和环境管理上着重。服务方面的理念和客户沟通的途径（服务内容没有完全 定下来之前，以理念为主；制订以后能够于给出服务项目），此部分培训要注意 销售人员的讲解要和物业公司所提供内容相壹致。 物业管理公司和顾问公司的介绍，公司于管理上的特点介绍，给之上管理和服务 增加亮点。物业管理费用的金额和构成，包括维修基金。对业主公约的介绍和解 释。 六、组织人员考察豪宅管理项目物业管理，样板间及讲解 此部分要依实际情况，我司虽然有关联资源，但需要征得甲方的同意才可进行。 但大多数开发商于售卖期不愿对竞争对手正面开放，作为服务商，我司要充分考 虑服务对象的权益。我司协助贵司于管理费支持的情况下制订该项目的客户服务 内容。 七、协助管理处进行项目管理 我司根据项目进度对工作作出时间划分：“前期”、“筹备期”及“运营管理期”。 此三个时期的时间节点如图所示： 前期→筹备期→运营管理期 36个月项目竣工 三个时期的工作重点如下： ■前期物业顾问服务： 时间要求： 自合同期开始项目竣工前3-6个月； 审核项目规划方案及图纸，和设计方、承建方进行交流配合，从日后物业使用者 和管理者的角度提出优化方案，增加项目于日后使用和管理上的合理性，提升项 目整体品质。另外，针对项目公共区域的设备及配套设施就日后运营方面提出专 业建议。提高项目的销售或租赁条件。 ■筹备期物业管理顾问服务 时间要求： 项目竣工前3-6个月—--项目竣工 竣工前的壹系列接管验收和物业管理筹备工作的辅助，建议及辅助内容包括：设 备设施安装试运行阶段的控制，交接验收计划，管理预算调整，项规章制度制定， 管理人员基础培训，外判单位选聘，管理营运方案制定等。有效的筹备期贮备工 作将对项目正式运营后的良性运转起到重要作用。 ■运营期物业管理顾问服务 时间要求： 自项目竣工—项目运营成熟 对项目管理团队就运营期间的各项工作进行辅助。建议及辅助内容包括：客户服 务管理体系，工程体系，保安控点，保洁绿化管理，外判公司管理等，针对项目 的不同特性、客户需求，协助全方位的专业运营、服务和管理。运营期物业管理 的质量水平，是维持物业良好状态和口碑的的软性根基，尤其对于分期开发的物 业。优良