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（售后服务）烟草零售客户 服务千问千答 合肥市烟草公司“千问千答”征集内容 壹、市场营销 1 、客户经理如何执行新品上市前的调查？ 答：根据预定方案，选择部分目标零售客户或消费者进行新品上市前的调查，且对调查 获得的信息进行整理、分析、反馈。 2 、客户经理如何获得最新货源投放政策？ 答：货源供货信息当下能够通过以下几个方面及时查询： 壹是任意选择某类别客户的帐号进入网上订货系统，全面掌握次日所有品种的限量及 到货情况. 二是近期上级部门提供的货源供（停）信息表，每日更新，及时询问客户经理掌握部 分品种几天内的供货情况。 三是仔细查阅公司下发的阳光视窗货源投放专刊。 3 、客户经理于市场如何宣传为什么有些品牌会断货？ 答：卷烟是壹种非常特殊的商品，制造商是按照国家下达的计划指标来组织生产的。有 些品种的市场需求量特别大，但工厂受生产计划指标的限制不能多生产，因此会出现 短时间的断货。另外，厂商分布于各地，受交通运输条件和天气等因素的影响，个别 卷烟偶尔也会出现短时间的断货。 4 、销售执行过程中，遇到品牌断档客户经理如何处理？ 答：由于各方面的原因，品牌断档时有发生，当遇到