品管圈与护理质量持续改进528.pptx

品管圈与护理质量持续改进2014年5月28日18:30-21:30为什么要开展品管圈？持续质量改进是永恒的主题我们行动了多年收获了什么？为什们天天在改,问题还是持续存在？动力？方法？选择合适的品管工具-品管圈事半功倍WHO QCC品管圈到底是个啥东东？一、 品管圈的相关概念及方法 品管圈与护理质量持续改进QCC是英文Quality Control Circles的缩写，汉译过来名为“品管圈”。/wiki/品管圈品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。 有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。石川馨博士 品管圈（QCC）的含义 品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。品管圈活动的基本概念群众性同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈针对所选定之部门内部的问题以自动自发的精神，结合群体智慧通过团队力量，运用各种品管手法使成员感受到参与感、满足感、成就感目的性民主性自主性科学性 我们实施品管圈的目标持续改善护理管理和服务质量水平营造护理团队合作及学习成长的环境发挥护士潜能，培养护士管理人才提升各级护士士气建立护理质量提升改善活动之标竿促进护理团队重视质量活动的进行DoCheckActionPlan品管圈之运转品质持续改善进步.向上改善管理改善管理改善管理 品管圈精神与做法品管圈的精神1.尊重人性2.团队精神3.开发无限脑力资源品管圈的做法1.自动自发2.全员参与3.持续改善 解决问题 品质管理教育训练 无形成果案 例 头 脑 风 暴 法 又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有 任何怀疑的表情、动作、神色 即使是狗屎，也能找出金子！！ 头 脑 风 暴 流 程从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段明确阐述问题主持人在看板上记录会后评价圈员提出见解 介绍问题 如圈员感到困惑，可做一些简单练习 指定一人在看板上记录全部见解 鼓励圈员自由提出见解 以鉴别的眼光讨论所有提出的见解 也可让圈外人员参与评价头脑风暴人员组成主持人的要求 对主题有深刻理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 既能充当主持人又能充当参与者 有引导能力 5-12人 有主持人 有记录员 头 脑 风 暴 练 习如何运用创意在下坡或危险路口能不损坏车子，又可让车辆自动减速?? 头脑风暴－四大基本原则禁止批评不任意地批评见解的好坏自由奔放即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量由量生质每一个人至少要提一个见解充分活用别人的见解一个构想可以激发其它的灵感活用别人的见解，用不着客气二、 品管圈活动的步骤及举例1、寻找适当的人选（1）3-10人为宜 （2）同部门、场所的人员2、工作分配（1）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性（2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养后继圈长候选人。（3）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。（一）组 圈QCC推动中心辅导员圈长圈员圈员圈员圈员QCC的组织架构小组人数3-10人为宜品 管 圈 的 品管圈成员基本数据表.doc组 成辅导员：由直属主管担任了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈品 管 圈 的 组 成圈长：品管圈的灵魂人物熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人， 创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁 。品 管 圈 的 组 成圈员：基石了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作。品管圈组圈记录卡1、确定圈员 2、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记组圈要做的事：QC小组的成立上级要求（指令性）组圈自发组建（自主性）注册登记上下结合（指导性）成立QCC小组、设定圈名及圈徽圈 员 报 名自主自愿范例 喜洋洋圈-圈成员辅导员-王晓燕护士长圈长-王楼蕾成立QCC小组、设定圈名及圈徽部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、