品管圈--卞秋桂.pptx

品管圈与护理质量持续改进 持续质量改进CQICQI (continuous quality improvement，简称CQI持续质量改进，是在全面质量管理基础上发展起来的注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论。合规—标准规范流程质量规格高效—成本效率人性化—患者体验 品管圈(QCC)是一种质量改进的工具 QCC, Quality Control Circle,“质量控制圈”。 1962年4月，日本品管大师石川馨博士在“日本科学技术联盟”发行“现场与QC”杂志创刊词中，提倡“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心”。 7512364QCC是Quality Control Circle的简称通过团队力量，运用各种改善手法以自动自发的精神，结合群体智慧针对所选定之部门内问题因解决问题而工作的意义和目的使成员感受到参与感、满足感、成就感工作性质相近或相关的人组圈 相同部门(工作现场)技术技巧头脑风暴5 - 12人 品管圈活动的基本概念为什么要开展品管圈？持续质量改进是永恒的主题我们行动了多年收获了什么？为什们天天在改,问题还是持续存在？动力？方法？选择合适的品管工具-品管圈事半功倍DoCheckActionPlan品管圈之运转品质持续改善进步.向上改善管理改善管理改善管理品管圈活动目标： ◎直接目标--次要目标： 提高质量意识，提高问题意识，提高改善意识，提高员工士气，提高改善能力，改善工作环境。 ◎间接目标--主要目标 保障安全、提升质量、改善服务、提高效率、控制成本。 品管圈在企业品管圈在企业中是通过合作、集思广益，按照一定活动程序，活用7种品管手法，解决工作现场、管理、文化等方面发生的问题，从而提高管理质量，增加经济效益。为什么要在医院推广品管圈等质量持续改进活动？ WHY?医品圈的诞生：台湾医策会（2000）推广医疗机构品管圈，简称医品圈：利用圈员自我与相互启发、头脑风暴、团队合作、善用统计数据及品管工具进行持续性改善活动，从而提高医疗质量。国家标准 两 个 轮 子 QCC小组解决问题涉及两方面的技术： 专业技术+管理技术 专业技术主要指小组解决问题所涉及的专业技能； 管理技术主要指程序、证据、方法、技巧的运用等； 专业技术和管理技术是QCC运转的两个轮子，缺一不可图 形用 途备 注 手 法1.管理，教育用 2.改善及解析用3.源流管理用 4.现场操作标准用特性要因图可应用反转法，由找要因变换为找对策方法能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项1.决定改善目标 2.明了改善的效果3.掌握重点分析柏 拉 图1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用 帮助每个人在最短时间内完成必要之资料收集查 检 表应用层别区分法，找出资料差异的因素，而对症下药借用其他图形，本身无固定图形层 别 法1.了解二种因素(或资料)之间的关系2.发现原因与结果的关系散 布 图应用范围较受限制1.掌握制程现况的品质2.发现异状即时采取行动生产现况中，品质让其稳定的一种管制情报管 制 图1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较 4.批品质情况了解一批品质之好坏 直 方 图QC 七 大 手 法新 QC 七 大 手 法手法图 形用 途备 注1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案2.用以认清事实与突破现状亲和图法(KJ法)语言的收集，再以相互间关系以一览表的构架组合1.应用系统展开2.工程不良原因追查3.多元性思考，可明确找出问题的方法应用很广，从二元或三元配置中可解决问题的构想矩阵图法甘特图的扩大使用又称PERT法有效管理进度的方法1.找工程中之要径路线法2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本箭头图法是过程决策计划图，可使其过程达到结果的方法1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定3.系统上之预测及对策的测定PDPC法1.复杂工程解析2.复杂多变数的品质评价3.资料之解析分析是矩阵图上要素间定量化，多变数解析法之一矩阵数据解析法与鱼骨图功能类似适用于大问题之要因展开1.能导出适当解决对策的有效方法2.用于要因具有复杂的关系关连图法1.可应用5WHY法2.以展开找对策型3.基本机能之展开目的、手段环循的一种展开法常与鱼骨图转换使用系统图法图表使用时机比较数据的数量 柱状图数据对时间的变化 推移图数据内层次分类 饼 图观察重点 柏拉图安排工作进度 甘特图分析原因或寻求对策 鱼骨图品 管 圈 的 组 成 由规划单位分派 自行组圈 圈长 圈员 辅导员品 管 圈 的 品管圈成员基本数据表.doc组 成辅导员：由直属主管担任了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动 对部门品管圈给予支