（优质课件）整形医院运营概要-分享篇.pptVIP

院长的运营视角（院长控制下）： 人员——重点： “人”的效率 流程制度——重点：系统控制的效率 成本控制——重点：控制费用能力 产品设计——重点：销售额与利润能力 (其他视角：市场的视角，顾客贡献的视角，外部风险的视角等) 如何看？如何分析？如何做管理动作去改进？ 日、周、月、季度、年度 比较分析频次，每项工作各有不同 Q1/Q2/Q3/Q4,M1/M2/M3/M4, W1/W2…… 举例：成本分析表（黑板演示） * 院长们的思考与讨论： 如果你负责一个医院，你的数据报表体系应该是什么样子的？ 日报都是什么，有哪些？ 周报都是什么，有哪些？ 月报都是什么，有哪些？ 季度报表都是什么，有哪些？ 年度报表都是什么，有哪些？ （结合上面四个维度） * 工作目的与结果明确： 开始做 ……具体工作清单 多做 ……具体工作清单 换个方式做 ……具体工作清单 停止做 ……具体工作清单 运用工具的举例 * 院长能力再强大，最终要依靠团队！ 所以，如果时间可以，我再和大家一起分享，如何理性客观地看待团队和团队一些智障，帮助你更为客观的判断你的团队，避免犯下类似的错误。 具体内容见《管理人员的团队视角——能力提高培训》 * 感谢大家的倾听，谢谢！ * ——分享篇 * 帮助大家建立医院运营整体概念 帮助大家了解医院运营的细节 帮助大家了解院长应该掌握的关键点 帮助大家了解和掌握常用的基本管理工具 * 一.医院整体运营框架模型 二.医院运营模块讲解 1.市场篇 2.服务篇 3.销售篇 4.医务篇 5.业绩篇 三.医院运营院长—功夫篇 1.人员效率篇 2.关键制度和流程篇 3.成本控制篇 4.产品与利润篇 5.工作思路与分析工具篇 6.团队篇 四.总结与回顾几条运营主线 五官营销与服务营销 数据运营部分 运营思路与管理工具部分 * * * 五官营销与服务营销 * 关键三要素：策略+内容制造+通路选择 策略： 外部竞争环境/行业趋势/消费者变化/自身认知→→品牌策略/产品策略/分阶段实施与执行的策略 内容制造： 从内外型（自我型） 以自我推送为中心 赢得逻辑：信息覆盖 从外而内（利她型） 以影响消费者认知为中心 赢得逻辑：目标人群精准匹配 通路选择： 介绍：行业特性/行业奇招/常规方式/消费者习惯变化 衡量标准：信息推送成本/引起关注成本/目标人群匹配 核心：争夺消费头脑中定位与认知（一种感觉或一幅画面） 院长们的思考与讨论：对内部需不需要做“市场营销”？如果需要，那么策略/内容/通路是什么？（内部顾客与外部顾客悖论，市场费用节约的陷阱） * * 关键要素：听觉/视觉/嗅觉/味觉/触觉的展示与交互设计，影响消费者感知的服务体系（充分利用五官感知影响心理判断） 现场管理：各区域内听到的、看到的、闻到的、吃到的、摸到的要素；是否匹配:目标人群/品牌策略/产品策略/感官设计策略 感觉设计与营造：信任感/专业感/关怀感/效果感/性价超出预期感 设计范围：顾客行走路径/顾客治疗路径/顾客接触点（远程+店内） 执行关键：日日检查与执行，换位思考，样本空间有效性 院长们的思考与讨论：1.如何衡量和评估服务体系的运行成本；2.服务体系失败常规动作和服务补救判断标准是什么？ * * 关键要素：（医生+咨询）两个行为主体的销售套路的配合与训练，促进消费者完成购买与重复购买行为 行业特点：行业现象/两个