12355热线工作总结.docxVIP

充分发挥12355热线作用预防和减少青少年违法犯罪漂河市预防办 （2010 年 6 月） 为切实维护青少年合法权益，帮助青少年解决心理健康问 题，预防和减少青少年违法犯罪，团市委、市预防青少年违法 犯罪工作领导小组办公室和市未成年人保护委员会办公室以 省级 忧秀青少年维权岗”一一漂河市青少年教育咨询服务中 心作为呼叫中心平台开通青少年维权和心理咨询服务热线 12355,每天24小时接听，当面咨询讨论非紧急情况全部安排 在节假日进行。今年前 6个月中心共接受电话咨询有记录价值 的363次，当面咨询82次，直接帮教问题青少年 20余人。 一、严把志愿者招募关，组建高素质的志愿者队伍 为确保12355服务热线的专业水准，我们严把志愿者招募 关。截止目前已经有 32位具有社会责任感的热心人士加入到 热线的志愿者队伍中来，其中包括 2名大学生 三支一扶”志愿 者、3名国家心理咨询师、5名执业律师，初步建立起一支高 素质、专业化、年轻化的志愿者队伍。同时，本着 关注青少 年问题，走进青少年心灵，引领青少年快乐成长 ”宗旨，采取 请进来与走出去相结合的方法，加大对志愿者的培训；并广泛 开展形式多样的教育活动，为全市广大青少年成功搭建起一个 在正常沟通交流中健康成长的平台，为热心青少年教育工作的 有识之士提供了发挥才能、服务社会的广阔空间，打造了一个 关注青少年健康成长的知名品牌。正如漂河市 12355维权与心 理咨询中心主任王焯所说:“我们无怨无悔！因为满头的花发、 眼角的皱纹、一身的疲惫换来的是无数青少年脸上的灿烂阳 光，是千家万户的欢声笑语，是全社会的敬重和赞许！ ” 二、 强化制度建设，保障咨询服务热线健康发展 为使服务热线长期化、制度化、规范化，制定完善了《漂 河青少年维权服务中心工作职责》、《漂河青少年维权服务中心 组织、运行、管理、考核、奖励制度》 、《漂河青少年维权和心 理咨询服务热线12355注册志愿者管理办法》、〈〈12355维权和 心理咨询服务志愿者行为规范》等规章制度，为咨询服务热线 的持续健康发展提供了有效保障。 三、 建立科学运行管理机制，为热线持续发展提供动力 一是成立漂河市职业资格考试中心。 为给辍学青少年提供 学习机会，帮助他重塑人生信心，今年联合许昌学院国家职业 资格考试中心协助成立 滁河分中心”，并通过积极主动的工作 激励辍学青少年学习就业的信心，以达到通过减少社会盲流增 加社会稳定的目的。 分中心”成立以来，通过中心参加资格考 试的辍学青少年已有 20余人 二是为辍学青少年再次提供学习机会。 充分利用国家鼓励 职业教育的政策，积极和漂河几个职业学校协调，为辍学青少 年创造学习机会，今年参加青少年教育咨询服务中心扶贫助学 活动的辍学青少年有 30余人。 三是成立“北岸人生心理沙龙”。首先组织优秀分子参加 并通过了全国 心理咨询师”职业资格考试，取得心理咨询师资 格，然后动员社会力虽联合成立了 北岸人生心理沙龙”，使心 理咨询成为一个能够独立运行的自然活动，实现了在极自然状 态下对问题青少年及其他需要帮助的人进行心理援助的目的。 并且，这种形式也为大多数需要心理帮助的人所能接受，目前 参加活动的有30多人。 四、存在的问题及不足 —是维权意识有待提高。 目前维权方面的咨询只占电话总 H的六分之一左右，这一方面说明我市青少年权益保护工作的 效果相对较好，侵权问题并不突出；另一方面也反映出我市青 少年的维权意识虽已苏醒，但还有待进一步加强。 二是人际交往需要引导。有关青少年人际交往的咨询在心 理咨询中所占比重最大，反映出青少年在处理与老师、同学、 朋友和异性的关系时存在的种种困惑，非常需要我们的帮助和 引导。 三是亲子沟通有待加强。 亲子沟通问题不但在心理咨询总 尺中占有很大比例，而且常常是其它青少年心理问题甚至青少 年犯罪的诱因，因此指导青少年和家长学会更好地沟通交流就 显得非常迫切。 五、下步打算 1、继续加大咨询服务热线的宣传力度，通过与媒体合作、 进入社区进行法律和心理知识宣传、印发宣传画和维权小手册 等多种形式扩大“ 12355勺知名度和影响力。 2、总结北岸人生心理沙龙 和活动范围。 3、进一步完善热线各项工作制度, 致化。 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 57710