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股份有限公司 Call center系统建 议方案  内容纲要 网络架构 Call center方案 呼叫中心 营销与销售管理 配件管理 实施方案 我们的优势  网络架构 Call certer CTI Server 思思思思 服务中心 服务商/客户 步墨易愚 Internet Voice Gateway 服务中心 Voice Gateway PSTH  网络架构说明 ●采用基于 Internet的网络 ●语音/数据共同传输 ●总部用采防火墙进行保护 采用VPN进行通讯保密 ●出差员工通过移动VPN访问公司网络 建议采用CSCO的网络设备 ◎建议采用分部采用防火墙进行保护 也可采用其他厂家的相关设备  Call center方案 呼叫中心系统 营销销售系统 配件管理系统  呼叫中心系统 系统流程结构图 UCC-Communication Knowledge Discovery 呼入管理 呼出管理 数据挖掘引擎 WEB 网上服务 FAX 即时传真 客户讯息 SMS 短信息呼叫中心 服务纪录 网站服务 工作分派 回访/市场调研 洁算管理 主动客户关怀 客户主动关怀 动态话术 销售管理营销、销售 SCM 配件管理 ERP Backend Application Integration  呼叫中心系统 系统功能模块 客服/ 动回复 经销商 自动总机A 数据库 自动语音自动传真 电\对 回复〔VR)回复(OD) 话外 通讯 系统报表 自动话务分配CD)1 LACD Auto-Dialin 传\单 真元 班长监管 专员服务 短 客户资料相应客户记录来电前转 信」U 录音系统 同步显示 自动显示」 服务结果记录,工作分派,结算管理,回访 结算管理 网络 配件管理 工作分派及问题追踪流程监管  呼叫中心系统 系统模块功 Administrator 系统參术设定 广播讯息设定 使用人员设定 用户数据管理 工作分派管理 公告事项管理 Planner 传真档案信件发送设定 Ma内容商业建议动态话术联络结果 殳定 规则 没定 资料转换 资料表 FAQ/Q 客户管理 维护 服务项目设定管理公告事项 待办事项 菜单 设定管理 拨项目项目名册 设定 Supervisor Daler Agent 建议事项 ACP 实时监控报表管理 顸览服务 待拨名册服务记录 动态话术 预览拨号 上实时 预览拨号 续访名册待办事项 讯息广 强插 大量语音 自动拨号 讯息广播 播放 待办检视监听 多重项目 客户资料 AQQA线上实时  呼叫中心系统 系统模块功能一系统管理员 (Administrator 本模块是供系统管理员使用。负责系 统各种 参数、环境的设定,维护本系统的正常 运作 主要功能 ·系统参数设定 广播讯息设定 使用人员管理  呼叫中心系统 系统模块功能一系统管理员( Administrator) 不像一般的语音流程编辑需要写 Script,通过拖拽相应的 模块,就能设计出各种复杂的语音流程,也便于灵活的修改语 音流程和调整语音菜单 图网网血 弹性的图形化语音流程编辑工具