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万的品质管理
目录
口品质管理基础知识
√品质的定义及影响品质的因素
√IO9000质量管理体系
口万科物业之品质管理
万科物业的品质观
ˇ万科物业的品质管理系统
品质管理基础知识
品质的定义及影响品质的因素
请大家先思考一下??2
什么是品质,用一个自己感触最深的事件来诠释。
大师眼中的品质
品质必须从客户的观点出发加以考虑,改进品质
的一致性,使之更好的集中满足客户的需求,做
出超出客户期望的东西,才是真正的品质
戴明
品质就是符合要求,客户的要求确定品质执行
的标准
克劳士比
通俗的说,品质就是客户满意。
影响品质的因素
口5M1E
·Man:人
Machine:机
Material:料
Method:法
· Environment:环境
Measurement:测
量
人员机器设备方法
输入
输出
材料
环境
测量
??
小组讨论:
1、客户对洗手间的品质要求有哪些?
2、影响洗手间的品质有哪些因素?
3、如何来保证洗手间的品质?
品质管理基础知识
ISO9000质量管理体系
口IsO9000的产生
品质管理的基本方法
口PDCA循环
冷P(Plan)一计划、策划,根据顾客的要求和组织的方针,建
立提供结果所必要的目标和过程。
冷D(D)一做,执行,实施过程
冷C〔 Check)—根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行
监视和测量,并报告结果
冷A( Action)—行动,采取措施,以持续改进过程业绩
ATC
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