服装销售话术二.pdfVIP

销售话术二 一线销售话术二 一、 你介绍的这款颜色（款式、面料）不适合我？ 1． 在销售的时候，自己一定要有 自信 ，不要顾客讲不适合就怀疑或者推翻自己的商品，其实很 多消费者是不知道自己适合穿什么的，或者不知道自己穿什么才是最合适的。 顾客需要 引导和心理暗示！ 也许是同意你的推荐，但是顾客有其他的顾虑，所以拿一些日常的 回答方式来推委（比如价格问题等） ，所以，作为终端销售人员首先要自信，然后根据不同 销售阶段顾客的顾虑， 从有根有据， 合情合理的推销出发， 打消顾客的顾虑， 达成销售。 （自 以为是的 / 固执的顾客除外 , 如何知道是不是自以为是的 / 固执的顾客 , 看客人的反应应该就 可以看出来 . 一个优秀的销售人员是要边推销边随时关注消费者的心理感受 ( 语言 行动 脸部表情 ), 一看推销不对劲 , 就要思考客人为什么不接受的原因 , 并自己试探再深入或 者给自己台阶下） 2 ． 在做专业推荐之前，作为终端一线销售顾问专家的销售人员一定先要吃透产品 12 点： * ． 必须熟记 产品价格 ，根据销售需要及时、准确报出价格； * ． 必须知道每一件产品的穿者 年龄与气质 ，以便在销售时有效和专业地推荐； * ． 必须知道每一件产品的穿者 肤色忌讳（适合那些肤色） ， 以便在销售时有效和专业地推荐； * ． 必须知道每一件产品的穿者 体形忌讳（适合那些体形） ，以便在销售时有效和专业地推荐； * ． 必须知道每一件产品的穿者 职业忌讳（适合那些职业） ，以便在销售时有效和专业地推荐； * ． 必须知道每一件产品的穿者 性格忌讳（适合那些性格） ，以便在销售时有效和专业地推荐； * ． 必须知道每一件产品的穿者 场合忌讳（适合那些场合） ，以便在销售时有效和专业地推荐； * ． 必须知道每一件产品的穿者 搭配忌讳（应该怎么搭配最好） ，以便在销售时有效和专业地推 荐； * 熟悉产品的 面料知识 （关键是要知道面料会带给消费者什么好处） ，以便在销售时有效和专 业地推荐； * 熟悉产品的 洗涤保养知识， 在收银后友情提示客人“品牌衣服， 要按产品的洗涤保养知识去 保管“（洗涤保养知识在衣服的“水洗麦”上有） ； 第 1 页 共 7 页 销售话术二 * 所有到店货品 尺码数量必须熟记在心 ，以便及时了解货品是否有顾客的尺码和把适合的尺码 推荐给合适的顾客； * 要清楚不同货品不同尺码的 准确存放位置 （是在仓库，还是在外面，还是在橱窗，是在仓库 第几柜第几格， 还是在外面哪个区域哪个柜那一杆， 是左边橱窗还是右边橱窗还是中间橱窗 等等，要很清楚） ，以便在推销时候 及时、迅速 找出产品，争取及时成交，达成销售， 以免跑单； 二、 这款 XX产品还不错，为什么只有一件，是旧款吗？ 回答： 1． 专业的销售人员要看是不是剩下一件了？还有这个顾客能不能穿（尺码是否合适），假如尺 码不合适，马上要