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与时俱进，回归初心：开启汽车行业的新零售征程 作者：管鸣宇，沈沛，朱名武（ Frank Chu ） 留意一下过去几年的行业新闻， 我们会发现新零售转型浪潮正席卷消 费领域的各个行业。汽车作为传统行业，也已开启新零售转型历程： 发布新零售体系，利用大数据技术提供全新的线上 +线下+服务体系； 推出新零售品牌和众多 APP，打造线上线下一体化服务；开设品牌 体验中心， 利用大数据和人工智能提供多种社交服务等等。 众多车企 纷纷踏出新零售转型的第一步。 2020 开年伊始，新冠疫情不期而至，汽车行业迟早要经历的大考提 前到来。面对严峻的外部环境，车企的转型需求更为迫切，拿出的行 动也不少： 线上零售新尝试此起彼伏， 大车企领导亲自进行网络直播 等等，令从业者和消费者眼花缭乱。 尽管过去几年很多车企投入了新 零售建设， 然而从市场表现来看， 大部分车企在这场提前到来的大考 中，成绩并不理想。 广大车企应把握住时机， 从目前已开展的行动中跳脱出来， 对行业和 自身开展的新零售转型进行梳理、复盘和反思，以利再战。 图 1 追本溯源，汽车行业新零售转型主要源于近几年行业面临的新局面： 首先，消费者对零售体验的要求逐年升级。 消费市场新零售转型的大 背景，凸显了传统汽车行业的种种客户体验问题：消费者在 4S 店并 没有获得预期的体验，维修保养等待时间过长，线上线下体验断层， 客户信息无法有效传递等