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51CT0下载-戴尔零售行业解决方案 拉近与消费者之间的距离 戴尔助力零售行业激发无限 comretail 1 目录 零售业新浪潮 3 零售业的新使命 4-5 零售业新挑战 6 戴尔视角 7 拉近与消费者之间的距离 8 戴尔零售行业解决方案概述 9-14 数据容灾备份案例分享 15 电子商务平台案例分享 16 22 拉近与消费者之间的距离零售业新浪潮 零售业新浪潮 我们正处于一个变化的时代技术上的一个突破消费者需求的一次起伏变化关键 市场走向兴旺或低迷其中任何一个因素都足 以左右公司乃至整个行业未来的发展前途零售业也绝不例外当前的零售行业正 面临着有史以来最具颠覆性的改变 过去购物是一个线性的行为零售商根据他们对目标客户需求的预计来进货然后 通过宣传活动提高这些产品的知名度同时对 商店进行装修设计吸引潜在客户到店并让他们轻松地购买产品电子商务的诞生 大大推进了整个零售业向多渠道模式发展的进程 如今移动技术数字化购物体验以及社交网络的迅速发展让整个市场变得更加复 杂催生了全方位渠道的购物环境和新型的消费者 互联消费者 今天大多数消费者一般都通过两种以上的技术来购物并倾向于借助社交媒体来 完成购物决策 互连的消费者将购物体验解构成多个环节牢牢处于主导地位 对零售商提出了新的要求 90 60 的零售商不能提供跨 渠道 的零售商感觉目前在跨渠 的订单的历史记录 道集成方面仍不满意 65 74 的消 费者期望从任何渠道 的消费者称数字化品牌 都能 够修改订单 体验已经改变了他们对品 牌及其所提供的产品和服 务的看法 正面或负面 因此当今购物者的购物过程更具有不可预知性购物流程可能从上网开始先研究 产品和价格或在消费者自己的社交 网络中求助其朋友们则发布他们的个人体验并提出建议然后消费者会在这种流 畅的新购买流程中的某个时间点来到 实体店现场接触查看商品并实现各种互动 3 44 拉近与消费者之间的距离零售业的新使命 零售业的新使命 高度互联的新一代消费者寻求的是面面俱到的消费体 验一方面他们希望充分利用数字化技术来获取更 多的产品选择及丰富的产品信息 以及用户评价和购买 建议等另一方面他们又希望享受传统商店的优点 如消费服务可触摸的商品以及购物体验等虽然 不同细分市场的消费者可能对消费体验价值有不同的 观点但随着电子商务和实体店之间的界限正在日渐 模糊甚至完全消失 总体上 消费者都希望商家能够将 数字化消费体验和店内消费体验完美结合起来 面对消费者的如下需求 - 期望从任何消费渠道都能够追踪订单 - 期望从任何渠道都能够修改订单 - 期望从任何渠道都能够完成订单 - 希望零售商能够留存跨渠道的订购历史 - 期望零售商能够为在线订单提供店内提货选项 大部分零售商在这方面还有很长的路要走 零售商需设法尽快满足互联消费者的这些需求同时还要维持现有的成本结构将 数字化购物体验引入实体店 结合两者优势为消费者和零售商创造价值要做到这一点整个公司和存储 IT 环境都要具有前所未有的高运营 机动性和灵活性这对零售业 IT 部门提出了挑战 5 拉近与消费者之间的距离零售业新挑战 零售业新挑战 全方位渠道集成-将传统购物体验与数字化购物体验有机结合起来 实体店的销售人员对技术和产品信息的了解常常还不如消费者因为后者可以通 过社交媒体 互联网及智能手机访问到极为丰 富的产品信息 将大数据和客户信息转化为价值零售商收集了大量的消费者数据但是如何将这 些数据转化为能够指导销售行为的前瞻信息 仍然是大多数商家头疼的事情 社交影响力的商业化社交媒体是影响消费决策的一个重要因素并且经常被当作 实体店之外的第二销售渠道然而如何更 好地利用社交媒体来促进销售对许多商家来讲仍是一个非常棘手的难 题 66 拉近与消费者之间的距离戴尔视角 戴尔视角 新的零售业要求弥合差距拉近距离 在当今这个互联消费时代消费者通过在线移动平台和实体店等渠道来对商品进 行全面的调查和购买渠道的多样化和消费点的 分布之广大大提高了零售运营和消费者互动模型的复杂性戴尔零售业解决方案 可以帮助零售商构建一个以消费者为中心的模型 让零售商可以将注意力集中在以下三个方面 归纳消费者独特的洞察力帮助商家对消费者的行为和消费偏好有一个更加深 刻的理解 提高消费者的参与度为消费者提供更具针对性和更个性化的购物体验 通过高效运营提升零售商对瞬息万变的消费者需求的响应速度和应变能力 数字化的挑战 优化所有数字化渠道 以打造出众的集成体验 拉近距离 集各方面之所长通过交付无缝的体验来延续客户忠诚度 客户 客户 高效 洞察力 互动 运营 策略 策略 策 略 实体的挑战 将数字化世界之所长引 入到现实的实体店中 7 拉近与消费者之间的距离拉近与消费者之间的距离 拉近与消费者之间的距离 戴尔助力零售行业实现高效运营 戴尔能够