{品质管理八方法}置业顾问案场言行规范操作流程细则.pdfVIP

1 {品质管理八方法}置业顾 问案场言行规范操作流程 细则 2 正式站姿：双脚距离略小于肩宽双手垂立体侧，双脚呈 V 字型 女士站姿 女士站立——文雅、大方、精神 基本站姿 “丁”字步：左脚跟斜靠左脚跟前，双手自然放在体 前，左手在上轻握左手 正式站姿 “V”字步：双脚呈V 字型，双手自然垂立体侧 ◆迎宾接待处迎接客户流程一（第一次来案场，未电话预约） ①【来访客户（动作）：步行到案场门口 置业顾问（动作）：携带全部销售道具（激光笔、名片、销售夹、 签字笔、项目宣传全部海报等）面带微笑、快步上前（以客户进入正 门三步洽好对面相遇为准） 置业顾问（说词）：“您好，欢迎参观！” 置业顾问（动作）：同时行 15 度欠身礼。 置业顾问（说词）：“我是++++XXXX 置业顾问XXX ，很高兴为您 服务。请问，您是否是第一次来++++XXXX 吗？”】 来访客户（说词）：“是的，我是第一次来。” 置业顾问（说词）：“这是我的名片。” 置业顾问（动作）：同时双手递送自己名片。 置业顾问（动作）：引导客户先行来至售点水牌前（距水牌 1.5—2 米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及 热销产品有所了解。（站在客户的左前方） 置业顾问（说词）：请问您是否有电话预约吗？ 3 来访客户（说词）：“没有。” 置业顾问（说词）：“请问您需要我为您对咱们++++XXXX 项目进 行介绍吗？” 来访客户（说词） “行（好、可以等），请你帮我介绍一下 吧。” 置业顾问（说词）：“很高兴为您服务，请您来这边。” 置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸 展左手，示意指引客户跟随自己前往案场沙盘区域，为客户解盘。 〓在迎宾接待处执台的另一名置业顾问此时，应在第一时间向案 场内附控台请求增补下一位轮序执台人员，如轮序执台人员不在场或 有事不能即时执台则直接跳序至下一位，直至执台人员增补到岗为止， 如确无增补人员到岗应在第一时间告知案场内主控台内的专案，由专 案来协调处理。〓 ②（同前台迎宾接待流程一）【……】 来访客户（说词）：“是的，我是第一次来。” 置业顾问（说词）：“这是我的名片。” 置业顾问（动作）：同时双手递送自己名片。 置业顾问（动作）：尽量引导客户先行来至售点水牌前（距水牌 1.5—2 米为最佳）让客户在第一时间内看到，对目前案场推广活动及 热销产品有所了解。（站在客户的左前方） 置业顾问（说词）：“请问您是否有电话预约吗？” 来访客户（说词）：“没有。” 4 置业顾问（说词）：“请问您需要我为您对咱们++++XXXX 项目进 行介绍吗？” 来访客户（说词）：“谢谢，不用了。我想先自己看看。” 置业顾问（说词） “行（好的），那么您先参观一下，如果您 想咨询些问题的时候，请您来找我咨询，我就在前台这儿随时准备为 您服务。” 置业顾问（动作）：站在客户左前方，微度左倾斜身体，同时伸 展左手，示意指引客户案场沙盘区域所在地。目送客户前行至沙盘区 域（3—5 秒），确认客户暂时没有要求服务的需要后，重新回到迎宾 接待处，等待下一位来访客户的光临。 ③（同前台迎宾接待流程一）【……】 来访客户（说词）：“是的，我是第一次来。” 置业顾问（说词）：“这是我的名片。” 置业顾问（动作）：同时双手递送