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1
{品质管理八方法}置业顾
问案场言行规范操作流程
细则
2
正式站姿:双脚距离略小于肩宽双手垂立体侧,双脚呈 V 字型
女士站姿
女士站立——文雅、大方、精神
基本站姿 “丁”字步:左脚跟斜靠左脚跟前,双手自然放在体
前,左手在上轻握左手
正式站姿 “V”字步:双脚呈V 字型,双手自然垂立体侧
◆迎宾接待处迎接客户流程一(第一次来案场,未电话预约)
①【来访客户(动作):步行到案场门口
置业顾问(动作):携带全部销售道具(激光笔、名片、销售夹、
签字笔、项目宣传全部海报等)面带微笑、快步上前(以客户进入正
门三步洽好对面相遇为准)
置业顾问(说词):“您好,欢迎参观!”
置业顾问(动作):同时行 15 度欠身礼。
置业顾问(说词):“我是++++XXXX 置业顾问XXX ,很高兴为您
服务。请问,您是否是第一次来++++XXXX 吗?”】
来访客户(说词):“是的,我是第一次来。”
置业顾问(说词):“这是我的名片。”
置业顾问(动作):同时双手递送自己名片。
置业顾问(动作):引导客户先行来至售点水牌前(距水牌
1.5—2 米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及
热销产品有所了解。(站在客户的左前方)
置业顾问(说词):请问您是否有电话预约吗?
3
来访客户(说词):“没有。”
置业顾问(说词):“请问您需要我为您对咱们++++XXXX 项目进
行介绍吗?”
来访客户(说词) “行(好、可以等),请你帮我介绍一下
吧。”
置业顾问(说词):“很高兴为您服务,请您来这边。”
置业顾问(动作):站在客户左前方,微度左倾斜身体,同时伸
展左手,示意指引客户跟随自己前往案场沙盘区域,为客户解盘。
〓在迎宾接待处执台的另一名置业顾问此时,应在第一时间向案
场内附控台请求增补下一位轮序执台人员,如轮序执台人员不在场或
有事不能即时执台则直接跳序至下一位,直至执台人员增补到岗为止,
如确无增补人员到岗应在第一时间告知案场内主控台内的专案,由专
案来协调处理。〓
②(同前台迎宾接待流程一)【……】
来访客户(说词):“是的,我是第一次来。”
置业顾问(说词):“这是我的名片。”
置业顾问(动作):同时双手递送自己名片。
置业顾问(动作):尽量引导客户先行来至售点水牌前(距水牌
1.5—2 米为最佳)让客户在第一时间内看到,对目前案场推广活动及
热销产品有所了解。(站在客户的左前方)
置业顾问(说词):“请问您是否有电话预约吗?”
来访客户(说词):“没有。”
4
置业顾问(说词):“请问您需要我为您对咱们++++XXXX 项目进
行介绍吗?”
来访客户(说词):“谢谢,不用了。我想先自己看看。”
置业顾问(说词) “行(好的),那么您先参观一下,如果您
想咨询些问题的时候,请您来找我咨询,我就在前台这儿随时准备为
您服务。”
置业顾问(动作):站在客户左前方,微度左倾斜身体,同时伸
展左手,示意指引客户案场沙盘区域所在地。目送客户前行至沙盘区
域(3—5 秒),确认客户暂时没有要求服务的需要后,重新回到迎宾
接待处,等待下一位来访客户的光临。
③(同前台迎宾接待流程一)【……】
来访客户(说词):“是的,我是第一次来。”
置业顾问(说词):“这是我的名片。”
置业顾问(动作):同时双手递送
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