处理客户异议地100条经典话术.pdfVIP

处理客户异议 100 条经典话术，每天背三遍！ ▌一、感同身受 1.我能理解； 2.我非常理解您的心情； 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ； 8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10. “听得出来您很着急” “感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您 提供其它的建议，您看好吗？” “我能感受到您的失望，我可以帮助您的是 ,, ” “我能感受 得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11. “如果是我，我也会很着急的 ,, ” “我与您有同感,, ” “是挺让人生气的 ,, ” ； 12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的， 请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13.您说得很对，我也有同感； 14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15.您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16. “小姐，我真的理解您 ,, ； 17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； ▌二、被重视 18.先生，你都是我们 ** 年客户了； 19.您都是长期支持我们的老客户了； 20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误， 太抱歉了 ; 21.先生 / 小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常 重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； ▌三、用“我”代替“您” 22.您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23.您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24.我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 25.您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗； 26.啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗； 27.您需要—（换成）我建议 ,, / 您看是不是可以这样 ,, ； ▌四、站在客户角度说话 28.这样做主要是为了保护您的利益； 29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的； 30.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的 忠诚顾客的权益； ▌五、怎样的嘴巴才最甜 1 31.麻烦您了； 32.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进 步； 33. （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意； 34.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任 ,, ； 35.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并 反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现 ,, ； 36.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好； 37.您这次问题解决后尽管放心使用； 38.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们； 39.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好； 40.感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考 内容； 41.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督； 4