管理沟通有效沟通基石精编.pptVIP

∈ GOLDWIND 管理沟通 有效沟通的基石 2015年2月 课程编号:ETc00X 目录 ∈ GOLDWIND 、管理沟通理念 二、个人沟通技能 三、组织沟通技能 四、沟通专题 引子: 现实工作中的管理沟通问题 总经理的烦恼:下属怎么不理我? 部门经理的困惑:老总怎么不理我? 对比话题:做下属怎么这么难? 做领导怎么这么难? 、管理沟通理念—一绪论 ∈ GOLDWIND 管理者和沟通的关系 管理者=愿景设计者+激励者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程。 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现:智慧、 专业技术、经验三者只占成功因素的25%,其余75%决定于 良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的员工中,因 人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 、管理沟通理念—一绪论 ∈ GOLDWIND 管理沟通的內涵 相比较一般的沟通 管理沟通是为了达成预定的管理目标 管理沟通是沟通双方的相互行为 ·管理沟通需要有效的中介渠道 管理沟通需要设计有效的策略 、管理沟通理念—一绪论 ∈ GOLDWIND 管理沟通的特点 沟通的信息以语言或文字方式实现 ·沟通內容包括:信息、情感、思想、观点和态 度,内在表现为人际关系 沟通过程中心理因素发挥重要作用,沟通结果 能改变人的行为 沟通中会出现两大障碍:信息失真和心理障碍 、管理沟通理念—一绪论 ∈ GOLDWIND 管理沟通的要素 目标 分析整个沟通过程所要解决的最终问题 信息源 分析是谁发起这个沟通的行为 受众: 分析受众的态度(积极消极中性、关键非关键、直接间接、潜在显在) 环境 分析沟通的内部环境、外部环境 信息 分析有多少信息要沟通 媒体 口头、书面、电话、邮件 反馈 沟通是一个过程,不是一个简单的行为或目标,尽可 能考虑出现的各种结果,并给予反馈 、管理沟通理念—一绪论 ∈ GOLDWIND 管理沟通内容的完全性 语言沟通 ■非语言沟通 人无法靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。 -PeterDrucke 、管理沟通理念—一绪论 ∈ GOLDWIND 管理沟通内容的完全性 管理沟通 语言沟通(35%) 非语言沟通(65%) 口头 笔头 身体 物体 语言 语言 操纵 动作姿态 服饰仪态 空间位置 、管理沟通理念—一绪论 ∈ GOLDWIND 有效管理沟通初步检核表 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信 息 你是否了解或掌握了有关个体和组织的査景资料和环 境状况? 你是否明确要实现和能实现的目标 你是否清楚岓众的需要? 你是否清晰、生动和有说服力地表达了你的观点? 你是否选择了正确的沟通道?