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对比分析企业质虽竞争力的评价意义 ［摘要］文章首先介绍我国企业现有质虽体系评价方法 的特点，通过对比分析各评价方法的异同，引出质虽竞争力 评价概念。最后，总结归纳企业质虽竞争力的评价意义。 ［关键词］ISO9000国际质虽认证；卓越绩效准则；质H 竞争力评价 ［中图分类号］F271 ［文献标识码］A ［文章编 号］1007-7723(2007)07-0074-0003 在经济全球化的时代背景下，质虽越来越深入地与企业 竞争力交融在一起，向以价格为主流地位的竞争力发起挑 战，为此，国内的广大学者对企业质虽竞争力展开了研究与 探讨。现有文献对质虽竞争力的宏观指导意义和企业评价方 法介绍较多。本文将从微观的角度，通过对企业通行质虽评 价方法的特点阐述，分析企业进行质H竞争力评价的意义， 为确立企业质虽竞争力地位，全面有效地开展质虽工作提供 理论基础和指导方向。 一、企业现行质H评比标准概述 现今，许多国际或国内质H管理的评比标准，如： ISO9000国际质虽认证、国家质虽奖评选等，已经成为一些 企业追求卓越绩效、进行自我评定的参照体系，企业依据这 些标准寻找自身与最高质虽管理水平之间的差距，从而采取 相应措施以提升企业总体竞争能力。 （一 ）ISO9000国际质H认证概要 ISO9000族是国际标准化组织颁布的在全世界范围内 通用的关于质虽管理和质虽保证方面的系列标准， 2000版 包括质H管理体系基础知识术语、要求和有效性的指南等与 质虽工作密切相关的内容，其实质是为了促进企业业绩改进 和使顾客及其他相关方满意。ISO9000系列标准在全球具有 广泛深刻的影响，目前已被 100多个国家等同或等效采用。 我国企业通行的 GB / 719000-ISO9000 标准是将 ISO9000系列标准等同转化的国家标准， 它系统性强，涉及 内容多、范围广，已经在我国市场经济增长方式的转变中， 发挥出巨大的作用。 现在，ISO9000标准是我国企业凭借国 际认可的技术基础获取质虽保证能力的标志，是促进企业良 性和长期发展，进入国际市场的绿色通道。 我国对企业质H认证的工作由认证机构统一进行。认证 机构接受国家认可制度的监督管理， 依据公正、科学的原则， 依照ISO9000族标准对企业实施质虽认证，其目的在于规 范市场彳了为，保护消费者权益，促进企业强化技术基础、完 善质虽体系、稳定提高产品质虽、增强市场竞争能力。 （二） 卓越绩效一国家质H奖评价简述 为了适应我国市场经济发展的趋势，应对人世后的激烈 竞争和挑战，中国质虽协会充分学习借鉴了世界最具影响的 日本戴明奖、美国波多里奇国家质虽奖和欧洲质虽组织奖的 标准内容，并最终参照波多里奇的卓越绩效模式，制定出了 我国的质n管理奖标准。 我国质虽奖主要条款与波多里奇标准基本一致，只是在 条款的评价分值上有所不同， 包括了领导者作用、战略制定、 对顾客和市场的关注、 人力资源开发和利用、 信息技术利用、 过程的持续改进和经营结果评价七个方面的内容。 “卓越绩 效准则”强调质虽是企业生存和发展的关键，企业要具有战 略思想和竞争意识应对市场变化，并能够将这种应变的优势 和潜力与竞争对于进行比较，从而找出差距有效改进。 质虽管理奖根据对事实数据信息的采集分析进行决策 评价，体现了管理方法的科学性及评价结果的准确性，其目 的在于激励和引导企业树立正确的质虽观念，采用先进的质 H管理技术和方法，促进企业之间的交流、学习并分享最佳 企业的实践信息，以提升企业的竞争实力。 （三） 现行质虽评比标准异同分析 国际质虽体系ISO9000族标准和国家质虽奖均强调运 用世界质虽的最新研究成果，关注以高质虽和卓越绩效作为 竞争力管理的理念促进我国企业质虽管理水平的改善。 . ISO标准和《卓越绩效准则》相同点 ISO标准和《准则》都以顾客为关注焦点，都以领导作 用、全员参与、过程方法管理的系统方法、持续改进、基于 事实的决策方法、与供方互利的关系这八项质虽管理原则为 基础；均采用过程的方法模式，按照 PDCA循环实施；都实 施全面的质虽管理；都是在以顾客为焦点的基础上，提供质 H管理体系的框架；使用的质H方法和工具相同。 . ISO标准和《卓越绩效准则》的不同 两者范围不同。ISO9000族标准更多地面向细节和 可执行性，偏重于做好企业内部管理，而《准则》是面向绩 效、战略规划、社会责任及外部评价； ISO9000族标准注重 于质虽管理体系的建立和实施的符合性，而《准则》更注重 于总体业绩，即过程结果的卓越性。 两者管理不同。ISO标准是国际通用的认证标准， 而 《准则》不能用于认证，也不被国际认可； ISO标准通过认 证后，要定期接受监督审核，而《准则》只是对过去成绩的 肯定，但没有确定方法评价企业是否坚持持续改进； I