销售十的三步法则.pptVIP

销售十三步法则 营业准备 恭迎顾客接近顾客了解需求产品介绍小跟进推荐 送客 安排付款达成交易处理异议k附加销售 退单 13 第一步营业准备 个人 ·环境 营业 准备 道具 营业准备 仪容:化妆、发型、手 仪表:衣服、鞋子、袜子、饰品 个人准备 仪态:站姿、坐姿、行姿、目光、微笑 《标准化实施细则附表:形象篇》 营业准备 玻璃橱窗 店外部地面 环境准备 店内部地面 营业准备 灯光 摆放 产品准备 整洁 营业准备 笔、记录纸、营业日记本 卷尺、计算器 道具准备 名片、宣传图册、销售清单 第二步恭迎顾客 当消费者看到门头和店面的外观,走进店面时,他的第一印象开始形成。专 业的营业员会以恰当的语言和行为来迎接和问好进店的消费者,具体做法 、迎接、问好 (-):对于第一次光顾的消费者,我们会有不同的迎接和问候方式 1:“您好!(早上好、下午好、晚上好 2:“欢迎光临荷兰利米缇思店!请随便看看!” (二)、:对再次光顾的消费者,可以 早上好,X先生/女士,很高兴再次看到你 随机服务:如果看见顾客的东西很多,主动帮助提拿东西,征求 顾客意见放置适当地方。 三、热情但不干扰顾客:迎接完后,退站一旁,留意观察顾客需要, 及时反应 A:注意表情姿势 B:点头微笑,目光接触,站立姿势挺直,端正; C:语气温和,邀请姿势,双手自然摆放 四、切忌埋头其他工作、忽略顾客进店铺、与顾客说话时语速太快等。 第三步接近顾客 1、有些消费者到店里只是闲逛一下 2、有些则希望自己先看一下,增进了解,为购买收集资料 3、对于一些潜在的消费者,如果不确切知道他们的意见进 行接触,往往收效不大,所以我们应先要细心观察,等到消 费者在观察,了解我们的产品到一定的程度时候,心里想 这个东西不错或“这产品不知合不合适?时,这时你的接 近就是最有效的。初步接洽最佳时机 与顾客初步接触的六个最佳时机: 1、迎接顾客时 2、顾客凝视或用手触摸商品时 3、顾客寻找商品时 4、与顾客视线相对时 5、顾客与同伴讨论时; 6、顾客放下手中物品时