销售人员培训课程精析.ppt

2017年旗翼房地产有限营销责任公司 CRM顾间培训倮程 业绩捍卫尊严 绝不认输低头 1704超速行销法则的启示 30分钟一4秒」一17分钟 30分钟自我准备 第一印象4秒内形成17分钟内激发客户兴趣 销售无技巧,功夫在“磨刀” 积累和修炼 成功的c顾问是怎样炼成的? 正确的心态十专业的修炼→积极的心态 商务礼仪 客户拓展技巧 态 陌生拜访技巧 时间管理 通用 电话营销技巧 目标管理“知识 交流沟通技巧 财务法律 知识技巧 价格谈判技巧 业务成交技巧 公司及项目专业 产品或服务知识 《销售手册》、《答客户问》、销售流程 第一部分:心态解 正确认识销售这一职业 、树立正确的“客户观” 、成功销售员的3、4、5、6 四、积极的心态源于专业的修炼 心态篇:第一节 1-1:正确认识“销售”这一职业 、正确认识“销售”这一职业 销售员是一种光荣、高尚的职业勇于承认自己是一名销售员 销售员的 乞丐心理→推销是乞求、害拒绝和客户提意见 心理角色 使者心理→置业顾问、光明使者、将带给客户快乐 销售是极具挑战和竞争性的职业→付出艰苦努力才有丰厚回报 销售是一门综合学科→市场营销学、消费心理学、组织行为学 社会80%人从事销售→销售员的数量供过于求,质量供不应求 心篇:第二节 1-2:树立正确的“客户观” 授课现场互动: 分组讨论: 客户喜欢什么样 的“销售员 客户是什么? 二、树立正确“客户观”(1) “客户”是什么? 误区1:“对手”?→“今天搞定了几个客户? 误区2:“猎物”?口“这个客户有没有上钩?” 误区3:“上帝”?口“客户是我们的衣食父母 二、树立正确“客户观”(2) 客户喜欢什么样的销售员? 仪容得体、外表整洁;热情、友好、乐于助人; 工作专业口有礼貌、有耐心、有爱心;提供优质快捷服务 知识丰富 掌握CRM知识;介绍CRM的优点和适当缺点 能准确提供信息;了解市场上其它公司和产品 关心客户|耐心倾听客户意见和要求,帮助客户做正确选择