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深圳华强商业管理有限公司内部培训课件
华强商业
购物中心管理风险控制
沏华强商业管理有限公司
主讲人:曾清源
2012年XX月XX日
购物中心管理风险控制目录
1、什么是风险事故
2、购物中心的主要风险事故是什么;
3、面对风险,我们该作什么
4、风险控制预案
5、最大的风险是什么
6、火灾的预案学习
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各类风险的紧急预案
预案的目的
1、什么是风险事故
风险事故是指造成生命、财产损害的偶发事件,是造
成损害的直接原因。只有通过风险事故的发生,才能
导致损失。风险事故意味着风险的可能性转化成了现
实性
对于某一事件,在一定条件下,如果它是造成损失的
直接原因,它就是风险事故;而在其他条件下,如果
它是造成损失的间接原因,它便是风险因素。如下冰
雹使得路滑而发生车祸,造成人员伤亡,这时冰雹是
风险因素,车祸是风险事故。假如冰雹直接将行人砸
成重伤,冰雹就是风险事故本身。
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各类风险的紧急预案
预案的目的
2、购物中心的主要风险事故是什么
1、火灾火警类:火灾
2、交通组织类:交通意外车辆堵塞
3、设备故障类:触电事故电梯困人锅炉应急喷淋头爆裂可燃气体泄漏
停电漏水淹水停燃气停自来水自动扶梯发生意外
4、营运业务处理类:挤破大门玻璃踩踏事故高空坠物
5、影响重大危机公关类:重大污染源污染爆炸物品防恐疏散和抢救
食物中毒
6、治安事件类:斗殴事件自杀事件凶杀事件发现可疑人物
7、自然灾害类:暴雪暴雨、台风洪水袭击地震
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风险控制
1风险控制
天有不测风云,只要有人类从事浯活动,则会相生伴随产生各种各
样风险。
风险永远不会消失,但可以控制,所以风险并不可怕,但需敬畏。
2经营活动场所风险控制
商业经营活动是人类交往最频繁的场所,风险机会相应增大。
按照风险产生源头进行分类
按照分类归纳应急预案
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各类风险的紧急预案
处理原则
3、面对风险,我们该作什么
1、预防为主,计划为先:
做好日常安全方面的工作,消灭隐患,减少紧急事件的发生
2、处理迅速,准确,有序,有重点
发生紧急事件后,首先要保持镇静,有序组织事件的处理,安排事情
要责任分明,岗位确认,反馈迅速,一切行动听指挥,随时调整策略
以应付情况变化
3、以人为先,减少伤亡,降低损失
人的生命是最珍贵的,因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生
命,其次才是财物损失的减少。
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各类风险的紧急预案
预案的目的
编写风险的紧急预案的目的
为了在发生突发事件时商场
能及时,有效地组织救援,减少
和降低财产的损失和人员的伤亡,
迅速,有效地处理紧急突发事件
进行抢救作业
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各类风险的紧急预案
处理程序
4、风险控制预案
紧急突发事件的处理程序
一般处理程序
事件报警一现场勘察一处理方案□重点救助事后处理事件分享
报告
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各类风险的紧急预案
程序的解释
一般处理程序的解释
1、事件报警:当发生紧急事件时,所有人员都可以通过商场内
报警电话向监控值班人员进行报警,或及时汇报给管理层。
2、现场勘察:接到报警后,值班人员及有关人员第一时间赶到
现场,迅速了解情况的发生原因和事态的现状
3、处理方案:确定处理方案,组织人员分头进行抢救工作。
4、重点救助:针对不同的紧急事件和现场情况,决定救助的重
5、事件处理报告:事件处理完毕后,物业部做分析报告,详细
分析事故发生的原因,记录具体处理的过程和结果,并备案。
属于营运工作不完善的因素,应在日后的工作中进行整改和注
6、事件分享:将事件通过会议,板报,通知等多种形式,同全
体员工进行分享,并就如何减少事件的发生等进行讨论
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各类风险的紧急预案
处理程序
紧急突发事件的处理程序
紧急疏散程序
疏散广播—一停止工作}一疏散路线—一人员疏散一巡场检查□一安全区域
如发生火灾,爆炸时,需要紧急进行人员疏散
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