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客户经理进阶培训需求调查表 （入职3个月内） 营业部： 姓名: 请在相应的栏目内打 职务: 年） 口有中期规划（3 年） 口有中期规划（3年） 口有长期规划（5年） 1、专业知识 口略懂 口一般 口专业 口非常专业 3、销售技巧 口差 匚 ［一般 口好 口非常好 4、服务意识 口差 匚 ［一般 口好 口非常好 5、沟通技巧 口差 匚 ［一般 口好 口非常好 6、心态 口差 匚 ［一般 口好 口非常好 /营业部客户经理现状: 、你的团队 职涯规划 口有短期规划（1 口无 7、 其它（请注明） 二、你希望公司为他们提供哪些培训内容 ？（多选） 专业知识 行业： 口行业现状 口未来发展 具体内容: 公司： 口发展历程 □企业文化 □公司架构 口运营模式 口合作机构 口所获荣誉 产品： 口广■品种类及特点 口逾期及违约规定 具体内容： 口申请人资格 口申请表填写 口不可进件人员 口业务流程 口申请材料 口费用计算 销售技巧 客户开发： 口派单 口电销 具体内容： 口网络 □短信 □陌拜 口转介绍 客户接触： 口客户需求分析 具体内容： 口客户资质审核 口话术 客户邀约： 口电话开场白 具体内容： 口客户资料复习 口携带资料提醒 □其他准备工作 客户面谈： 口客户面谈资料准备 □分析客户贷款原因 □服务模式匹配说明 具体内容： 异议处理： 口客户问题案例分析 □异议处理话术 □如何增加自信心 具体内容： 资料收集： 口各类产品资料内容 具体内容： 客户签约： 口客户接待 □额度、费用说明 □提前还款事宜 □逾期及违约规定 具体内容： 客户回访： 口回访话术 口回访技巧 □要求转介绍 其他内容： 还款提醒： 口提醒方式 □提醒技巧 其他内容： 客户管理： 口客户档案建立 具体内容： 服务意识 口贷前 □贷中 □贷后 具体内容： 沟通技巧 口电话销售 口客户接触 □客户邀约 □客户面谈 口异议处理 □客户签约 □客户回访 □还款提醒 具体内容： 心态 口学习心态 □事业心态 □长远心态 □积极心态 具体内容： 职业规划 您建议如何规划：口性格方面 □兴趣方面 □能力方面 □价值观方面 口 ,， 具体内容： 、你希望进阶培训安排在多长时间比较合适？（单选）