售后服务专员岗位职责教学提纲.docVIP

职责一：售后服务专员岗位职责 1、负责受理客户投诉； 2、跟踪产品售后信息； 3、处理产品售后质量问题； 职责二：售后服务专员岗位职责 一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。 二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。 三、负责与配送中心的沟通、协调工作。 四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。 五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。 六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。 七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。 八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。 职责三：售后服务专员岗位职责 1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括：收取续期保费，领取生存金，检视保单，办理理赔手续等等各项售后服务。 2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。 3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。 职责四：售后服务专员岗位职责 为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。 一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。 二、指导用户产品