第十章跨文化沟通课堂.pptVIP

A B ? 图 10 - 2 沟通的一般过程 31 显然，完美的沟通是实现思想 1 和思想 2 的完全一致，但是思想本 身是不能传递的，它必须中介于符号。这样，只有沟通双方对同一符 号做同样理解，既 A 的编码规则 =B 的解码规则时，思想 1= 思想 2 的情 况才可能出现。 文化差异从沟通的角度来讲，也就是对符号编码或解码规则的不 一致。静态地来看，在一次具体的沟通过程中：如果双方对对方的文 化都一无所知，显然会出现以己度人的情况，“误把他乡做故乡”， 发生文化迁移，即在未证实 A 的编码规则 =B 的解码规则一致时，假定 了思想 1= 思想 2 ；但是如果双方都对对方的文化很了解，并在假定对 方编码或解码方式不变的前提下，去适应对方，即发送者 A 将自己的 编码规则调整为 B 的，同时接受者 B 也将自己的解码规则调整为 A 的， 编码和解码规则不一致问题只是换了一种方式存在；只有当其中的一 方编码或解码方式不变，另一方主动适应同时采用 A 或 B 的，或者双 方共同商定采用新的规则 C 时，沟通才可能顺利进行。 32 三、影响跨文化沟通的要素 由于不同文化背景，生活习惯、价值观、语言表达技巧的差异 , 形成了沟通上诸多困难，具体来说包括下列几方面点： 1 ．感知差异 感知差异是指人通过自己的感觉器官对外部世界的信息进行选择 评价和组织的过程。影响感知的有生理因素、环境因素和文化因素三 类。其中文化因素对人的感知影响最大。人们的感知是在特定的社会 环境中习得的。比如，欧美人常常把奶酪当成一种美食，但是其他国 家的人们却很难忍受它的气味；同样，欧美人对中国的臭豆腐的味道 也难以接受，认为它有种发霉的味道。 跨文化沟通时，这些社会习得的文化因素在人们的感知过程中比 生理、环境因素的影响更大。在沟通过程中，具有不同文化背景的人 往往会在感知层面遇到沟通障碍，阻碍了人际关系的建立。 2 ．思维方式 思维方式，是指人们对客观世界进行定义、判断和推理的过程中 所惯用的方式或程序。思维方式因人而异，但不同文化背景的个体之 间，思维方式的差异会很大。例如，中国人偏好形象思维，而美国人 偏好抽象思维或逻辑思维；中国人注重“统一”，美国人注重“独 立”；中国人喜欢综合思维，而美国人喜欢分析思维。 33 在跨文化沟通中，人们倾向于认为对方的思维方式与自己一样。 正是这种错误的认识，常常使跨文化沟通难以顺利进行。原因在于， 由一种思维方式组织起来的语言信息发出之后，接收者以另外一种思 维方式去破译或重新组织，就很可能发生歧义或误。 3 ．价值观 价值观，是个体或社会对某种特定行为方式或存在状态的一种判 断和持久的信念。价值观既是相对稳定的，又是发展变化的，它在很 大程度上影响着人们的行为方式。 文化背景不同的人往往具有不同的价值观，即使在同样的文化背 景下，人们的价值观也不尽相同。价值观的差异主要体现在年龄观念、 时间观念、自我观念、成就观念等方面，它从潜意识中影响人们接人 待物的行为。例如，美国人主张竞争，而日本人则认为竞争会导致不 和谐；美国人爱标新立异，中国人喜欢“循例以众，拘谨自制”；西 方人崇尚个人主义，亚洲人则更注重集体主义等。 4 ．社会规范 社会规范，是指人们应该做什么、不应该做什么，可以做什么， 不可以做什么的规则。社会规范有风俗习惯、道德规范、法律规范和 宗教规范四种层次。这也是跨文化沟通中引起误会和冲突的重要因素。 风俗习惯是一种最基本的社会规范，其中禁忌是最重要的内容之一； 道德规范是一种内化了的行为标准，行为是自觉采取的；法律规范是 一种具有强制性的行为规范。而宗教规范是受宗教影响而形成的极具 强制性的行为规范。在跨文化沟通中，宗教规范上的冲突要比风俗习 惯、道德上的冲突更加难以调和。 34 5 ．语言差异 语言是一个民族的“呼吸”，是人们借以沟通的工具。语言差异 是不同文化间最重要的区别之一，它作为一个整体与文化联系起来并 相互作用，主要表现在语音、语义、词汇、语法规则等方面。 在组织中，不同语言的个体在沟通时最容易在语义和语用方面引 起误解，产生跨文化沟通障碍，甚至引起文化冲突，使组织蒙受损失。 例如，外方管理者称赞中方员工的工作努力，中国员工会说“真惭愧” 表示谢意。如果外方不知道该词语在中国文化中的含义，就可能认为 中方员工的努力是表面形式，产生误会，影响双方的关系。由此可见， 准确理解沟通方的语言，有利于消除跨文化障碍，提高组织运作效率， 并改善人际关系。 35 小案例 ? 语言表达而出现误解和纠纷 1972 年 9 月 x 日，周恩来总理在人民大会堂主持欢迎宴会，款待日 本首相田中角荣。因为田中首相是战后为谋求恢复中日友好关系来华 访问的第一位日本政府首脑，因此对日本侵华这一历史问题，他必须 表明政府的