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工程部维修员工作考核标准及奖惩制度 第一章总则 第一章目的 为了建立以人为本的人事管理模式，激励每一位员工实现服务为中心的工 作目标，本着体现激励和公正两个目的，为了规范员工的工作行为，鞭策 和鼓励员工积极向上，充分发挥员工的积极性与创造性，提高工作效率， 强化纪律意识，维护物业正常的工作秩序，依据公司的有关规定，制定本 制度。 一、 奖惩工作必须以事实为依据，以公司规章制度为准绳，做到依法行事, 以理服人。 二、 奖惩工作应坚持教育为主，惩处为辅，精神鼓励为主，物质鼓励为辅 的方针。 三、 奖惩工作要做到公正合理，不徇私情，奖罚分明，严肃慎重，制度面 前人人平等。 第二章奖励 第一条奖励种类及奖励形式 一、 奖励种类： 1、 荣誉奖励 2、 物质奖励。 二、 奖励形式： 1、 通报表扬。 2、 发给一次性奖金。 3、 授予年度优秀员工称号。 第二条 有下列表现的员工，应给予通报表扬；发给一次性奖金或授予年度 先进工作者称号（奖金数额根据惩款数额和补款余额或公司制度而定）。 一、 及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生有贡献者 二、 品德高尚，拾金不昧，受到客户赞誉，给公司赢得荣誉者 三、 提出合理化建议被采纳，对改进经营管理，提高经济效益成绩显著者。 四、 忠于职守，在工作中以公司利益为重严格按公司规章制度行事，忍辱 负重，精神和物质上受到伤害或损坏者； 五、 节约费用开支成绩显著者 六、 努力钻研专业技术，工作质量高，服务态度好，对提高服务中心或本 部门的工作效率有突出贡献者。中 七、 严于律己，宽以待人，受到本部门员工一致好评者。 八、 抢险救灾，助人为乐，见义勇为，舍己救人，维护社会治安等给公司 争得荣誉者。 十、年度各项考评分为最高分者。 第三章惩处 第一条本公司惩处分为下述五种： 罚款； 警告； 记过； 降级； 除名。 第二条 员工违反国家法律法规及公司各项规章制度，经批评教育不改，可 视违纪性质、影响程度、认错态度等分别给予经济处罚，降级、辞退或除 名。 第三条 惩处条例（见以下考核细则）中 工程部维修员考核细则: 1、 迟到、早退第一次扣1,第二次扣2分，以此类推。 2、 无故旷工者辞退。 3、 未经批准私白调换班次，使工作受到影响，第一次各扣 1分；第二次 各扣2分，以此类推。 4、 不按规定着装、佩证上岗，第一次扣1分，第二次扣2分，以此类推。 5、 不服从上级领导工作安排第一次扣 10分，第二次降级或除名。 6、 无故不参加各项培训、会议等，第一次扣 1分，第二次扣2分，以此 类推。 7、 对客户无礼，含糊其辞，推卸责任每次扣 10分，情节严重者降级或辞 退。 8、 无故不接维修单或拖延接单时间，每次扣 10分，造成投诉或情节严重 者降级或除名。 9、 私白购买或打电话送材料，第一次扣 1分，第二次扣2分，以此类推 （紧急情况除外）。 10、 不按规定收费，（多收、少收、不收）每次扣 10分，情节严重者降 级或除名（经总经理或物业领导同意后可少收、不收）。 11、 无故不领备用材料而影响维修工作，第一次扣 1分，第二次扣2分， 以此类推。 12、 当班时间无论任何原因不接报修电话或对讲机，第一次扣 1分，第二 次扣2分，造成投诉或严重后果者降级或除名。 13、 正常情况下不按时反单（每周一）每次扣 1分，特殊情况除外。 14、 不反单或丢单每次扣2分。 15、使用材料不填单或少填单、多填单，第一次扣 10分，造成投诉或严 重后果者降级或除名。 16、 因交接班不详造成交接双方有意见，每次每人各扣 1分，不交接班者 每次扣2分。 17、 使用公用工具不记录或记录不详者每次扣 1分，造成损坏或丢失者造 价赔偿。 18、 不按时巡检责任区、不按时填写检查、维修记录或记录不详、内容不 真实每次扣2分，不检查或不记录每次扣5分。 19、 维修不及时或拖延维修时间及修后未清理现场等每次扣 1分，因此造 成投诉或情节严重者降级或辞退。 20、 值班时相互推委报修，造成无人接单，无人维修每次扣 10分，造成 投诉或严重后果者降级或除名。 21、 私白外借工具，每次扣1分，故意损坏工具、材料者每次扣 2分并造 价赔偿。 22、 利用公司电脑为个人服务每次扣1分 23、 私白配制、更换锁具、钥匙等每次扣 3分，并追纠相应责任。 24、 不配合其他员工或其他部门、外包公司工作，每次扣 1分，造成投诉 每次扣10分，造成严重后果者降级或除名（总经理或物业领导允许情况下 除外）。 25、 与他人发生纠纷，粗暴无礼，漫骂，损坏财物，殴打对方等造成很坏 影响者立即除名并扣发当月工资。 26、 散布流言十卒语，无事生非，挑拨事端，恶意伤人者立即除名。 27、 不尊重上级领导或其他同事，出言不逊，大吼大叫者立即除名。 28、 从事或唆