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保安服务管理制度 保安服务范围 保安服务的客户包括机关、团体、企业、事业单位、金融单位、居民小区 等。 保安服务公司通过与客户单位签订服务合同，派出保安员提供门卫、巡 逻、守护、押运等安全检查以及安全技术防范等服务。 保安服务的职责 一、维护客户单位及服务区域内的正常秩序。 二、预防客户单位及服务区域内的治安灾害事故和治安事件。 三、预防客户单位及服务区域内的违法犯罪。 保安服务种类 1、保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定，根据客户 的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、 技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。 2、巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务 业务。 3、门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业 务。 4、守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。 5、押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安全的服 务业务。 6、技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目 标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关 防范业务。 1 / 7 保安服务负责人和管理人职责 一、人防大队是保安队伍的归口管理部门，负责整个保安队伍的管理指导 和建设。 二、人防大队长职责 1、认真抓好队员的工作学习、纪律作风、管理教育工作，解决队员及服务 单位提出的有关问题。 2、指导落实各班点的学习、训练、执勤工作情况，帮助班长提高管理水 平，解决班长及队员生活中存在的问题。 3、对违法违纪事件和突发事件，要及时汇报并解决处理。 4、按时催交服务旨，认真听取客户对保安服务的意见，及时向公司汇报保 安合同的全面履行情况。 5、找出当月队伍中存在问题，制订整改措施，保证队伍的健康发展。 三、人防副队长职责 1、听从大队长指挥，当好助手。 2、对各班点及服务单位提出的问题要及时汇报主管经理或大队长。 3、做好队员的政治思想工作，关心队员生活，帮助解决队员困难，更好的 提高队员的工作积极性。 4、把查岗工作做为重要工作来抓，每天要不定按时查岗，并认真做查岗记 录，发现问题并及时汇报。 5、圆满完成主管经理及大队长交办的各项任务。 四、责任人职责 2 / 7 1、要严格按照公司考勤制度按时上下班，按时参加人防大队的班前会，汇 报昨天工作情况及存在的问题，安排部署当天工作，并对公司的有关部署做到 上传下达； 2、检查督促所管区域内各班点的上班执勤情况，每天到所管区域内工作时 间不得少于 6 小时。 3、责任人每星期要对保安队员进行业务培训及法制教育，每星期对队员的 培训不得少于二次，认真做好工作情况记录，每月将所管区域内的工作情况以 书面形式向大队汇报。 4、责任人要与所管区域内的保安谈心一次，做好培训记录；及时了解队员 思想状况，做好队员的政治思想工作，解决队员困难，提高队员工作积极性。 5、责任人要按时催交服务费，及时与服务单位沟通，了解队员在岗工作情 况，并将服务单位的意见及时反馈给公司。 6、责任人要加强对分管区域内保安 员的法律意识教育，严禁保安内外勾结，监守自盗。 五、保安班长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常 管理及服务单位的安全管理。 保安服务投诉处理方法 一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。 （1）记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时 间、投诉对象、投诉要求等。 （2）判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是 否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅 解，消除误会。 （3）确定投诉处理责任部门 3 / 7 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。 （4）责任部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。 （5）公平提出处理方案 依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。（ 6）提 交主管领导批示 针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出 批示。 （7）实施处理方案 通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据 有关规定作出处理意见。 （8）总结评价 对投诉处理过程进行总结，吸取经验教训，并提出整改方案，提高服务质 量和服务水平。 保安应急求助方法 一、及时报告； 二、迅速疏导； 三、保护现场； 四、解救危难； 五、制止和抓获犯罪嫌疑人。 保安员教育管理规定 4 / 7 一、每周的星期四为保安班的学习时间，学习时间不准请假，各班应有学 习纪录，由班长安排专人记录和保管。 二、每周的学习由班长组织落实，大队长负责督促。 三、学习内容：公安局、公司文