组合拳：服务营销的十个连续营销动作.docVIP

组合拳：服务营销的十个连续营销动作 就像拳法，每套拳法都有它的套路，由浅入深、从易到难、循序渐进。营销也是一样，不同的营销模式也有其基本的营销思路。会议营销也是如此，它的营销思路就是引导员工在面对顾客时，如果做到由浅入深、循序渐进地跟进顾客，最终实现销售目的的基本套路，我们也称之为“营销思维模式”。 　　当然，营销套路绝对不是一成不变的。这正如拳法一样，练习时我们一招一式地按拳谱套路打，可真正在比武切磋或面对对手时，则不能也不可能生搬硬套按照拳谱上的套路来打拳。但拳法套路是纲，能系统性地指导我们掌握这种拳法的技巧和能力，不可或缺，唯有灵活运用才能所向披靡。 　　今天的保健品市场，鱼龙混杂，消费者也在企业的“轮番洗礼”下变得极其理性。面对一个理性的消费过程，也就需要一套理性的销售方法来应对，对其慢慢催化，实现销售。因此，根据保健品服务营销销售的基本流程，我们将它细分为“引发兴趣、引导体验、建立档案、解决顾虑、引导效果、强化认知、临门一脚、真诚服务、深度开发、感恩回报”这十个连续的营销动作。 动作一：引发兴趣 可以说，引发兴趣是一切营销的开始。而在保健品服务营销泛滥且信任度低下的今天，如何有效引发顾客对你的产品和服务产生兴趣，就更加成为了一个很现实也很严峻的课题。那么，怎么才能引发消费者的兴趣呢？我们从“人性”方面，为大家提供几个思考的方向： 免费的：免费是永远适用于引发兴趣的话题。无论是你我还是中老年人，对免费的东西感兴趣，这是人性的弱点——占便宜的心理。虽然大家都很清楚天上不会掉馅饼，但我们还是会凑过去看看，想看看到底发生了什么。比如曾经红极一时的“免费旅游”，只要单子一发出就会有很多中老年人来报名；又比如一直沿用至今的“免费量血压、测血糖”；免费领礼品等等，不胜枚举。“免费”的吸引力有多大，下面的案例可以证明： 2010年初，北京、河北、山东等地出现了一种打着某某机构（老年协会、送医药下乡等）的旗号，免费给退休老干部赠送1年的保健品。该保健品以前是销售的，现在免费送了，但对每个接受赠送的顾客收取一定的“服务费”，这个服务费里面包括定期上门测血压、测血糖，还有几次免费的旅游，等等。总的来讲，“服务费”肯定比这些保健品原来卖价低。因此，很多“保健品老江湖”都心甘情愿地接受了这种免费赠送。（声明：这种方式后来被严厉打击，相关部门定性为“诈骗”。）这个案例可以充分说明：免费，是一个永远不会落伍的话题，因为这是人性的弱点。 另类的：另类，就是与别人不一样的，或者是与我们常规理解不一样的，也就是满足人性的“猎奇心理”。比如，山西太原某公司请来加拿大的“洋专家”讲健康课，还给配一个翻译，场场爆满，为什么？因为这种事情已经超出了中老年人的常规理解范畴。因为他们虽然参加过无数次保健品的专家讲座，但是，“洋专家”讲的还是第一次，没有见过，很另类。所以很容易就邀请到了顾客，包括那些很久不参会的顾客都来了。 需求的：就是消费者所需要的，无论是永久的需求还是暂时的需求，换句话说就是满足人性的需求。就像我们自己去商场买东西一样，如果你今天就是想要去买一个笔记本电脑，正好这个时候一个笔记本电脑厂家在超市门口搞活动，不管是促销还是展示，尽管不是你心仪的品牌，你都会过去了解一下。老年人也是一样，如果他的膝关节痛的很厉害，你搞免费体验他就很有可能会去试一试，这是人的本能反应。因此，从目标对象的需求出发，也就更容易达到引发兴趣的目的。 动作二：引导体验 为什么要引导体验？直接购买不是更好吗？ 这就要从保健品的价格说起，目前，会议营销模式销售的保健品没有一样是便宜的，无论是保健食品、用品还是家用医疗器械。这也就注定了，消费者不可能总是冲动地购买，在做购买决策以前，就需要一个了解的过程，也就是我们所说的教育的过程。体验就是帮助消费者了解产品最好的方法之一。 体验包括产品体验和服务体验。更多的时候，我们需要展示的是我们的服务，因为，大多数时候产品是很难在3、5天内体验出很明显的效果的。而无论是产品体验还是服务体验，我们所要的无非就是“争取时间”，以达到与消费者充分沟通的目的。因此，让顾客来体验，并且坚持体验才是我们想要的。现在很多企业都采取“送礼品”的策略来吸引老人来体验： 上门有礼：只要你来我的体验站，就能领取一份礼品； 体验有好礼：到我的体验站，你体验了产品，还能得到一份更好的礼品； 坚持体验有大礼：如果你坚持连续体验N天，你还能得到一份更大的好礼品，等等。 而我们，就是期望在他们连续体验的过程中，灌输产品知识、服务理念等信息，最终实现销售。 动作三：建立档案 建立档案，就像是学生学习要做家庭作业一样。每一个顾客在于我们建立关系、开始体验了以后，我们都应该为他们家里一个“沟通服务档案”，这个档案不仅仅是留下顾客的姓名、电话、地址等信息，而是包括每次员工对他们进行的