成品油销售企业公共关系管理浅探(李绍祥侯国鹏).docxVIP

成品油销售企业公共关系管理浅探 作者：李绍祥侯国鹏 单位：中国石油山东莱芜销售分公司 摘要：本文从公共关系管理基本特征入手，分析了公共 关系管理在成品油销售企业经营管理中的重要作用，并对其 在企业经营管理中的深入应用进行了探讨。 关键词：公共关系 成品油销售企业 应用 公共关系(public relations) 一般是指社会组织与各类 公众之间，为取得一定的相互理解、支持而发生的各种信息 交流，以树立组织的信誉，塑造组织的形象。 其核心职能为帮助企业建立并维护与社会公众之间的 交流、理解与合作。作为社会关系的一种表现形态，公共关 系具有情感性、双向性、广泛性、整体性、长期行等独特性 质。 成品油销售行业是成品油最前端窗口，是成品油与社会 消费者联系最为紧密的前沿业务，是展示成品油形象、提升 品牌价值的重要窗口，良好的公共关系，和谐的公共关系氛 围，畅通的交流诉求渠道，对于成品油销售企业经营管理发 挥着举足轻重的关键作用。 作为终端销售窗口，成品油销售企业面临着内部员工、 政府机构、客户群体、新闻媒介、合作伙伴等诸多关系群体, 需要建立科学完善、实效突出的综合性公共关系管理体系。 第一、建立和谐的内部关系。一是扎实做好员工思想教 育。大力推进社会主义核心价值体系，培养和造就高素质员 工人才队伍，引导员工树立正确的世界观、 人生观、价值观， 自觉履行社会责任和公民义务。 广泛倡导爱国、敬业、节约、 友善等道德规范，开展社会公德、职业道德、家庭美德教育。 持续开展“创先争优”活动，增强“唯旗誓夺、永创一流” 的责任感和荣誉感。深入开展“学习型企业”创建活动，开 展“学习在石油?每日悦读十分钟”全员读书活动，建立健 全员工教育培训制度，营造全员学习、终身学习的浓厚氛围。 二是搭建事业成长平台。 坚持“岗位靠竞争，收入凭贡献” 的原则，建立“按劳计酬，绩效挂勾，以岗定薪”的绩效考 评体系和薪酬分配机制，激发员工潜能。大力开展青年文明 号、青年岗位能手、青年创新创效、青年志愿者等“青字号” 品牌活动，不断调动员工的积极性、主动性和创造性。 三是 持续完善员工关爱体系。 深化薪酬制度改革，千方百计增加 员工收入，使公司发展成果惠及员工。深入推进“五小工程” 建设，切实改善基层员工工作和生活质虽。坚持节假日慰问 和高温送清凉等活动，把关爱送到员工心坎里。动态掌握困 难员工情况，加大帮扶力度，坚持开展同心互助活动，让员 工切实感受到组织的关怀和集体的温暖。 四要深入落实人本 管理。尊重员工主体地位，维护员工合法利益，推动企业与 员工共同成长、共享利益、共谋发展。建立健全各项民主管 理制度，强调民主管理、自主管理和人本管理。推动工作程 精品文档 序、工作职责、工作标准、绩效考核科学化、规范化、制度 化，既有制度化的约束，乂有价值观的导向。 第二、建立互利的客户关系。 作为销售企业，客户是企 业生存发展的根基。服务客户体现工作标准， 反映工作作风， 决定工作成效。一是提升质it意识。 质it是企业的生命，必 须将质虽意识与公司发展战略、经营管理、队伍建设和企业 文化建设等各方面工作结合起来，通过提高服务质虽、产品 质虽和工作质虽，使顾客信服成品油的质虽。通过为民服务 创先争优活动，牢固树立“质虽至上、以质取胜”的理念， 把质虽切实放在生产经营的首位， 做到企业一流、产品一流、 顾客满意。二是提升诚信意识。 诚信是企业经营的根本，必 须积极构建健康向上的企业诚信文化，使诚信成为公司的精 神财富和价值追求。坚持依法经营、诚实守信，出售负责任 的产品，提供负责任的服务，树立负责任的企业形象，积极 维护市场秩序。强化质虽抽检与质虽监控，确保油品质虽合 格率100%,计虽检测准确率100%,便利店物品质虽合格率 100%不发生计质虽事故，树立和维护诚信经营、服务人民 的良好形象。三是提升服务质虽。 开展便捷式服务，延长服 务半径、简化业务流程、完善绿色通道，开展上门服务、预 约服务、委托服务、延时服务，即时服务，方便各类客户。 推行亲情式服务，从改善服务环境与设施着手，开展微笑服 务、阳光服务、“三声”服务（来有迎声、问有回声、去有 送声）、“四心”服务（热心、真心、诚心、而寸心）。推行 互动式服务，广泛征求服务对象的意见建议，认真开展窗口 互评、群众测评、客户点评、组织考评、星级选评等活动， 力促工作作风转变、服务质虽提升。 第三、建立积极的政企关系。 综合来看，成品油销售企 业日常往来较为密切的主要包括工商系统、质监系统、安监 系统、税务系统、物价系统、经信系统、药监系统、交通系 统、公安消防系统等，良好顺畅的政企关系对于成品销售企 业油品销售、网络开发、商品管理、税收缴纳、安全运营等 发挥着举足轻重的关键作用。 一是履行责任。成品油销售企 业应