汽车商务礼仪 三 汽车商务展厅销售礼仪、4 学习内容：汽车商务馈赠礼仪 3.4 汽车商务馈赠礼仪.docVIP

江西环境工程职业学院 《汽车商务礼仪》课程组 PAGE PAGE 1 中锐教育集团 3.4汽车商务馈赠礼仪 中国人一向崇尚礼尚往来。在现代交往中，馈赠礼品是沟通人际关系的润滑剂，是商务社交活动的重要手段，作为一种非言语的交际方式，成功的馈赠行为，应当能够借此恰到好处地向受赠者表达了自己的友好、敬重或其他某种特殊的情感。 3.4.1馈赠礼品的选择 　　馈赠礼品是沟通人际关系的润滑剂，无论好友还是合作伙伴，互相馈赠礼品都能增进彼此的感情，是社会生活中不可或缺的交往内容。送礼是表示尊敬、友好，因此礼品重纪念，重情谊而不重价值。 图3-14 馈赠礼品 在馈赠之前，要对礼品进行认真选择，最好的礼品是能让对方得到意外的惊喜的礼品，在选择礼品时可考虑： 1.公用礼品 　　　公用礼品就是在办公室里大家公用的礼品，如日历、笔、相框、书签、商务书籍、钥匙扣等。作为汽车4S店赠送客户，可选择印有公司标志、名称的办公用品； 2.食品类礼物 　　　食品作为礼物受到普遍欢迎。包装整齐或用密封盒子装的事物非常适合在传统节日作为礼品赠送，如饼干、糖果等； 3.鲜花、艺术类礼物 一般来说，鲜花、艺术类礼物适合每个年龄层的人。鲜花是问候、祝贺、慰问和感谢的象征，有时候人们会把鲜花和某个艺术类礼品放在一起送人，比如精致的花瓶或其他礼品等。如某汽车公司将汽车车牌号码制成普洱茶砖，赠送给新购车的用户。 4.不适宜的礼品 在选择礼品时应注意，有些礼品是受赠者难以接受的，如违法的物品、犯规的物品、败俗的物品、犯忌的物品、有害的物品、废弃的物品等。 3.4.2馈赠的方式 1.合适的时机 赠送礼品时需选择合适的时机：会谈、会见、访问等活动中，在活动快结束前赠礼；一般由最高职位的人代表赠送礼品；依次由级别地位高者向级别地位低者赠送；赠送时应双手奉献，同时说一些祝愿的话，以表明赠礼的目的； 2.礼品的包装 把礼品精美地包装起来，是表示送礼人把送礼作为很隆重的事，以此表达对收礼人的尊敬；另一方面，收礼人不能直接看到礼品，会使他产生悬念。精美的礼品包装，加深了对送礼人的好印象，起到了增进关系的作用。 礼品的包装选择应注意包装纸的图案、颜色、缎带的选择等，注意尊重受礼人的文化背景、风俗习惯和禁忌。 3.4.3受礼的礼仪 作为受赠者，在接受礼品时，有一些注意事项必须了然于胸，并认真遵守。不可以对他人的礼品漠然无视，也不宜在接受礼品时行为失当。在一般情况下，对于他人诚心相赠的礼品，是应欣然笑纳的。接受他人赠品之时，对下列五个细节问题应予以认真对待，而不允许疏忽大意：神态专注、双手捧接、认真道谢、当面拆封、表示欣赏。 有的时候，出于种种原因，不能够接受他人所赠送的礼品。在拒绝时，一定要讲究方式、方法，处处依礼而行。符合社交礼仪的拒收礼品的方法有以下三种，在操作中可以酌情选择、见机行事：婉言相告法、直言缘由法、事后退还法。 在人际交往中，礼尚往来，互赠礼品，也是人之常情。依照社交礼仪的规范，在人际交往中选择还礼时，重点需要注意还礼的时间与还礼的形式两个问题。 1.还礼的时间 选择还礼的时间，要讲“后会有期”。其最佳的时间可以选择： （1）适逢与对方馈赠自己时间的机会还礼； （2）在对方及其家人的某一种喜庆活动中还礼； （3）此后登门拜访之时还礼。 2.还礼的形式 （1）可以对方馈赠之物的同类物品作为还礼； （2）可以与对方相赠之物价格大体类似的物品作为还礼； （3）可以某种意在向对方表示尊重的方式来代替还礼。