汽车商务礼仪 三 汽车商务展厅销售礼仪、名片 3.1.4 递送名片.docVIP

江西环境工程职业学院 《汽车商务礼仪》课程组 PAGE PAGE 1 中锐教育集团 3.1.4 名片 名片，是第一次见面的“身份证”，一张名片上，除写有名字外，还注明了所属单位、个人身份、地址、电话号码等，其作用就象一个数据库，便于对方记忆、查找，避免了查询式的交际尴尬。 1.名片的设计 名片不要随便涂改，尤其工作场合，名片者脸面也，随意涂改者不合适。再者名片上一般不提供手机号码和住宅电话，仅提供办公室公用电话，以示公私有别。最后公务交往的名片一般不提供两个以上的头衔，表示自己专心致志。你如果身兼多职怎么办呢？国际惯例你可以多准备几种名片，面对不同交往对象使用不同的名片。例如面向港台地区可使用繁体字印刷。 名片的制作要注意一下问题： （1）规格：通常规格的名片长为9厘米，宽为5.5厘米。现在很多公司为了体现公司文化及特点，设计不同规格的名片，这不利于名片的存放。 （2）材质：选用纸张，并以耐磨、耐折、美观、大方的白卡纸、合成纸、布纹纸等为佳。 （3）色彩及图案：宜选素雅的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一种颜色为好。在名片上出现的图案，除纸张自身的纹路外，还有企业标志、企业方位、企业主导产品简介等。 （4）文字：宜用汉语简体字，在香港、澳门等地区或国内少数民族聚居区、境外使用的名片，可酌情使用少数民族文字、繁体字或外文。 作为汽车商务人员，名片上应包含：公司标志、公司名称、公司地址、姓名、职务、联系方式、传真号码、电子邮件等。 2. 交换名片 在交换名片时，需要注意的问题有四：交换名片的时机、交换名片的方法、索取他人的名片、婉拒他人索取名片。 （1）交换名片的时机 遇到以下情况时，需将自己的名片递交他人，或与对方交换名片：希望认识对方时；表示自己重视对方；被介绍给对方；对象想要自己的名片；提议交换名片；初次登门拜访对方时等。如：作为汽车销售顾问，在汽车展厅中，向初次前来参观、咨询的顾客递上自己的名片。与他人第一次见面时，一般需要赠送一张名片，这是十分得体的礼仪。出示名片，表明你有与对方继续保持联络的意向。 当对方将名片递交给你之后，如果自己没有带名片或没有名片，应向对方表示歉意，并如实说明理由。 （2）交换名片的要点 1）递交名片 图3-4 递交名片 递交名片时需观察双方是否均有建立联系的意愿，在此前提下发送自己的名片。名片只有在适宜的时机发放，才会令名片发挥功效。双方递交名片时，应由位低者向位高者发送名片。在多人之间递交名片时，切勿跳跃式进行发送，甚至遗漏某些人。 递交名片这一过程，应起身站立主动走向对方，面含微笑，上体前倾15度，以双手握持名片，举至胸前，并将名片正面面对对方，同时说礼节性用语。 如：在顾客来到汽车销售展厅之时，快步上前迎接，面含微笑，双手递上自己名片，并向客户问好：“先生您好！欢迎光临中锐汽车公司。我是这里的销售顾问李明，这是我的名片”。若顾客为两人或多人，则分别向客户一一递上名片。 2）接受名片 图3-5 接受名片 接受客户递过来的名片时，要双手接受，并面带微笑，点头或道谢。接受名片者应礼貌地阅看名片上所显示的内容，以示对对方的尊重，同时也加深了对名片的印象。接受了他人的名片之后，一般应回给对方一张自己的名片。如没有携带名片，应及时向对方致歉并解释情况。 3）名片的保存 图3-6 名片盒 图3-7 名片夹 注：图片取自无印良品品牌官网 注：图片取自无印良品品牌官网 接受到他人名片后，应将名片谨慎地置于上衣口袋、办公桌或公文包内，切勿将名片随意地放在其他地方。 为方便名片的保存和管理，可使用名片夹、名片盒。根据功能的不同，名片夹、名片盒有多种分类，可根据不同的需求进行选择。在商务场合中，可选择小巧便携式的名片夹。