成品退货管理制度.docxVIP

退货管理制度 1目的：建立产品退货管理制度，规范产品退货程序，减少不必要退货产品发生。 2范围：公司所有产品退货。 3职责 3.1销售部： a、 负责收集和落实各种质量投诉，并做好质量投诉的后续处理工作，确认产品质量问题，做出是否同 意退货的决定； b、 对退货产品，由相关责任人填写《产品退货申请、验证、评申表》交质管部。 3.2品管部： a、 负责对退货产品的检查和检验，确认通货产品质量问题； b、 对不合格品的处置，由品管部组织相关部门进行评审，确定处置方案，指导生产部对不合格品处理 C、针对批量性问题，提出纠正和预防措施。 3.3工程部：负责对退货产品进行技术分析，提出产品改进措施和方案； 3.4成品库：负责活点退货产品，办理退货入库、标识和隔离。 3.5生产部：负责按不合格处理方案对不合格品进行处理。 4内容 4.1产品退货 4.1.1产品退货分为质量原因和非质量原因退货。 4.1.2产品退货原则 产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。 非质量原因的退货必须经过严格的审批，销售人员无权批准退货； 质量问题引起的退货，需经销售部确认，报销售副总同意后方可退货； 不可抵御的自然灾害造成产品受损可办理退货； 运输过程中因保护不善造成产品受损，由运输承包人负责赔偿，不予退货； 不能充分说明原因不予退货或经质管部检查/或检验无质量问题的产品不予退货； 批量产品退货需经销售副总审核，报总经理批准同意后方可退货； 4.2产品退货控制程序 4.2.1产品退货必须由责任人填写《产品退货申请、验证、评审表〉〉，说明退货产品名称、规格、数 量、原因等，并将申请表交品管部。 4.2.2品管部根据《产品退货申请、验证、评审表〉〉，对退货产品进行检查和检验，确认退货原因并写 出处理方案或意见，再由管理者代表和销售副总签字后办理退货。 4.2.3成品库凭经各部门签字后《产品退货申请、验证、评审表〉〉，对退货产品进行活点计数，建帐, 做好标识，隔离存放。根据退货产品处置意见，及时通知生产部对不合格品进行处理。 4.2.4 对报废的产品需经销售、生产、技术、质管部门评审后，报总经理批准后进行处理。 产品退货申请、验证、评审表 NO: 口原材料 口在制品 口半成品 口成品 口包装材料 □其他 品名 规格型号 批号 数量 接收单位 退货单位 接收日期 退货日期 退货原因： 品质部验证： 口轻微不合格 口5 不合格 □严重不合格 检验员/日期： 原因分析： 评 审 处 理 品质部 技术研发部 其他相关部门 总经理 批准意见 处置结论 口让步放行 □返工或返修 口挑选 □报废 口退货 返工或返修、挑选后重检结果 处置费用： 备注说明：