全面客户服务满意.pptxVIP

;服务内涵的解读; 课程内容 ? 对全面客户满意的认知 ? 如何达成全面客户满意 ? 打造客户满意的“金字塔”  ? 有效沟通—达成客户满意的方法  ? 服务团队管理 ? 压力纾解心态调整    ; 客户服务的“道”、“法”、“术”; 建议与提示 ? 空杯心态(往外倒的越多,越有机会重装) ? 准确定位 ? 务实，关注技巧 ? 参与和分享(幸运数字*2+5*50+365+自己的年龄-615,付出2倍努力,一周5天工作时间,一年50周,365是一年的每一天,615象员工的心思.不知道需求就一味给出,更浪费付出)总结:按要求做了就一定准确,有规律存在.服务工作也有规律要遵循;目标达成是有沟通的.一个点上的失误最终影响结果;服务工作讲求创新,目标与结果的关系,始于目标,终于结果 ? 目标：轻松愉快有收获！ ;我的姓名： 我的公司： 何时开始从事客服工作： 我的期望： 掌声鼓励!;对全面客户满意的认知; 企业管理中心观念的变化;客户资产论;;全面客户满意 (Total Customer Satisfaction--TCS) ; TOTAL:全面全员(每个细节+每个人员)南航每个细节都